第一讲：如何打造优秀班组长概述
一、班组长定义
1、班组长的使命
2、班组长的任务
3、班组长应有的心智准备
二、班组长在职场中的定位
1、了解生产组织结构
2、了解自己扮演的角色
3、班组长职位上的主要联系
4、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
三、问题班组长和优秀班组长的区别
1、问题班组长的管理水平
2、优秀班组长的特质
四、优秀班组长的能力标准
1、专业能力
2、管理能力12个方面
五、优秀班组长的职能标准
1、计划职能标准
2、组织职能标准
3、领导职能标准
4、控制职能标准
六、优秀班组长的职责标准
1、班组长工作职责
2、班组长职责标准
六、观念：“没有不好的士兵，只有无能的将军！”
七、班组长应如何激励下属？
激励的方法主要有：目标激励、数据激励、领导行为激励、典型激励、关怀激励、集体荣誉激励、支持激励、信任激励、表扬激励、奖励激励、福利激励、股权激励、工作设计激励和管理程序激励。等等。
激励要坚持五大原则：
（1）目的性原则。
（2）针对性原则。
（3）及时性原则。
（4）有效性原则。
（5）整体性原则。
八、班组长所扮演的角色
◆附录一 企业班组长考核表
◆附录二 班组长自我考核表
◆附录三 班组长职务胜任程度自测表
第二讲：营造和谐人际关系
一、掌握职场沟通技巧
1、个人沟通的基本模式
2、职场沟通的路径
（1）与上司的沟通
（2）与同级沟通
（3）与下属的沟通
3、排除沟通的障碍
⑴主要的沟通障碍
⑵排除沟通障碍
4、有效沟通的方法
（1）向上司报告
（2）对下属下达命令
（3）跨部门间的沟通协调
（4）接受命令的技巧
二、做好与下属的沟通
1、了解下属类型
2、员工的一般心理
3、与下属沟通的注意事项
4、与下属沟通的技巧
（１）倾听技巧
（２）气氛控制技巧
（３）推动技巧
5、与下属沟通的基本原则
三、协调好各方关系
1、工作协调沟通要领
2、工作协调沟通原则
四、提高说服能力
1．说服别人要具备的条件
2．如何有效地说服别人
3．说服员工的要点
4．做好事前疏通（事前打招呼）
（1）需要事前疏通的场合
（2）事前疏通的要点
五、与上司相处之道
1．了解上司的管理风格
2．应对各种风格的上司
（1）对于属宏观调控的上司
（2）对于随机授权型的上司
（3）对于亲力亲为型的上司
3．与上司相处的要点
（1）让上司知道你每天都在干什么
（2）征询上司的意见，以获得支持
（3）只接受一个上司的命令
（4）多倾听上司的看法和意见
（5）了解上司的处境
（6）经常向上司汇报工作
（7） 用计划和数据说话
（8）要和上司保持适当距离
（9）改变上司不如改变自己
（10）下属的天职就是协助上司工作
六、正确面对上司的批评
1、面对因工作差错遭受的批评
（1）批评是上司在履行职责
（2）进行换位思考
（3）不要过于计较上司的批评方式
（4）不可推却责任
（5）知错即改
（6）力戒消沉
2．面对因上司错怪遭受的批评
（1）应对上司错怪的错误行为
（2）应对上司错怪的正确行为
七、处理好与下属的冲突
1．应用冲突化解法
2．冲突化解法实施要点
3．冲突化解的七大方法
⑴ 引咎自责，自我批评
⑵放下架子，主动答腔
⑶ 不与争论，冷却处理
⑷ 请人斡旋，从中化解
⑸避免尴尬，电话（书信）沟通
⑹寻找机会，化解矛盾
⑺宽宏大量，适度忍让
八、班组长要通过协调化解矛盾
1、协调的形式和内容
2、有效协调的5个原则
①及时性原则。
②关键性原则。
③ 沟通情况和信息传递原则。
④ 全局性原则。
⑤长远性原则。
3、协调的技巧
①以情感人。
②以理服人。
③以利动人。
④以法律人。
◆附录 班组长人际关系简单法则
1．面对上司简单法则
2．面对同仁简单法则
3．面对下属简单法则
（1）讲话的艺术
（2）倾听的艺术
（3）斥责的艺术
第三讲：做班组的统帅，努力自我提升
一、了解班组群体
1．把握班组年龄结构
2．把握班组知识结构
3．把握班组智能结构
4．把握班组专业结构
5．把握班组素质结构
6．分析班组群体行为关系的因素
（1）班组群体行为规范
（2）班组群体的内聚力
（3）班组群体的压力
（4）群体行为与个体行为之间的关系
7．班组群体行为管理要求
（1）明确班组群体行为功能
（2）班组群体的有效组合
（3）搞好团队建设，提高班组群体士气
（4）从组织上给班组管理创造有利条件和环境
二、指导下属工作
1．根据下属的特点选择指导方法
（1）有能力
（2）能力较差但是有工作热情
（3）有工作能力，但是缺乏工作的积极性和主动性
（4）既没有工作能力又没有工作热情
2．指导的一般步骤
（1）正确看待下属的缺点
（2）要尊重下属的意见
（3）要以宽容的态度对待下属在工作中的过失
3．指导的要点
（1）让下属了解工作的意义
（2）清楚地发出指示
（3）和下属打成一片
（4）进行工作检讨
（5）利用作业指导书做正确的指导
（6）员工自我革新的指导
（7）教育训练的要诀
三、唤起下属的干劲
1．下属缺乏干劲的表现
2．调动下属的干劲
3．激励下属的正确途径
4．积极地授权
（1）首先应明确自身权限责任。
（2）授权的关键
四、创造愉快的工作氛围
1．帮助下属度过三次危机
（1）下属的第一次危机
（2）下属的第二次危机
（3）下属的第三次危机
2．称赞与训斥的艺术
（1）训斥的艺术
（2）称赞的艺术
3．对下属实施公平的考核
（1）考核注意事项
（2）评分的误差
（3）实施正确的考核
4．不要威胁你的下属
(1)威胁会伤害你和下属的感情
(2)威胁会传递错误信息
(3)威胁会让你丧失威信
5.主动和你的下属打招呼
6．认清场合，适时说话
（1）班组长应如何讲话
（2）不配做管理者的口气
五、做好新员工指导
（1）指导新员工有以下基本步骤
步骤1：消除新员工的紧张心理
步骤2：解说和示范
步骤3：一起做和单独做
步骤4：确认和创新
（2）新员工指导项目
六、开展现场OJT
1．现场OJT要点
（1）帮助员工制定明确的绩效目标
（2）帮助员工有效执行目标
（3）领导员工创新工作
（4）帮助员工总结工作
2．班组现场OJT的实施
（1）实施步骤
（2）现场OJT技能方面的内容
◆附录 班组长高效管理十法则
1．做好表率
2．以多管少
3．班务公开
4．责任清楚
5．奖罚分明
6．管理民主
7．热情助人
8．善于检查
9．留心记录
10．说服为上
七、自我提升职业综合素质
1．塑造职业综合素质
2．自我塑造的方法
3．自我管理能力提升
八、加强时间管理
1．走出时间的误区
2．时间管理象限法
3．做好时间管理
4．成为活用时间的高手
（1）有计划地利用时间
（2）改变工作方法
（3）挤出自己的时间
（4）会议要重视效果
5．有效运用时间的法宝
（1）按照事务的类型来安排时间
（2）每天首先着手最重要的工作
（3）每天留些“机动时间”
九、提高自己的情商
1．情商定义
2．高低情商的区别
（1）高情商
（2）较高情商
（3）较低情商
（4）低情商
3．情商的品质与开发
（1）自我认识能力。
（2）自我激励。
（3）情绪调整。
（4）控制冲动。
（5）良好的人际关系。
十、进行职业生涯规划
1．职业生涯规划的分类
2．职业生涯的四个阶段
3.影响职业生涯规划的因素
4.职业生涯设计的步骤
5.职业生涯成功
6。职业生涯规划应遵循的原则
7.个人及职业的发展要点
（1）避免过时
（2）实现职业化
（3）观点国际化
（4）更新
◆附录 班组长工作能力心理自测
1.能力自测内容
2.评分与解释
3.评分表
4.五种不同的需要发展分数的含义
第四讲：7S管理实战
一、为什么要推行7S管理
二、7S执行技巧
（一） 整理（日语的罗马拼音：SEIRI）
（二）整顿（日语的罗马拼音：SEITON）
（三）清扫（日语的罗马拼音：SEISO）
（四）清洁（日语的罗马拼音：SEIKETSU）
（五）安全（日语的罗马拼音：SAFETY）
（六）节约（日语的罗马拼音：SAVING）
（七）素养（日语的罗马拼音：SHITSUDE）
三、7S与各管理系统的关系
（一）7S与管理合理化关系
（二）7S与企业改善的关系
四、定置管理的实施
（一）定置管理的含义
（二）定置管理的类型
（三）定置管理内容
（四）定置管理的通用设计原则
（五）定置管理技法
（六）定置管理图
（七）定置管理的操作
五、如何在企业中推行“7S”？
（一）成立推行组织，明确工作职能。
（二）推行工作策划，制定各项必要的7S规范
（三）展开宣传造势，进行教育培训。
（四）循环渐进，组织实施（我公司派顾问深入贵公司实地给予实地指导，为期另定）
第五讲：现场管理的三大工具
第一大工具：目视管理的实施
——让管理“一目了然”
一、什么是目视管理？
（一）目视管理的概念
（二）目视管理的特点
（三）目视管理的效果
二、为什么要进行目视管理？
（一）目视管理形象直观，有利于提高工作效率
（二）目视管理透明度高，便于现场人员互相监督
（三）目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
（四）目视管理有利于提高企业形象
（五）目视管理可以强化企业体质
三、实施目视管理的三大原则
（一）使问题曝光
（二）能当场直接地接触到现场的事实
（三）能使改善的目标清晰化
四、目视管理的常用工具
（一）红牌。
（二）看板。
（三）信号灯。
（四）错误示范板。
（五）错误防止板。
（六）操作流程图。
（七）警示线。
（八）生产管理板。
（九）各种物流图。
（十）地面标志。
（十一）安全生产用标牌与信号显示装置。
五、目视管理的基本要求与关键因素
（一）目视管理的基本要求
（二）成功的关键因素
（一）实施方式
（二）实施手段
七、现场资源管理目视化
（一）员工的活动
（二）机器
（三）材料
（四）方法
（五）环境
（六）测量
八、现场信息目视化
（一）作业标准目视化
（二）生产目标目视化
九、目视管理的应用范围
十、班组常用目视管理方法
十一、物料目视管理的实施方法
（一）物料目视管理的目的
（二）物料目视管理手法
十二、设备目视管理的实施方法
（一）设备目视管理的目的
（二）设备目视管理手法
十三、质量目视管理的实施方法
（一）质量目视管理的目的
（二）质量目视管理手法
十四、安全目视管理的实施方法
（一）安全目视管理的目的
（二）安全目视管理手法
第二大工具：标准化的执行
——提高生产率，减少差错发生
一、什么是标准与标准化？
（一）什么是标准？
（二）什么是标准化？
二、标准的维持与改进
三、现场作业标准化的应用场合
四、班组现场有关的作业标准
五、班组长作业标准化的职责
六、班组现场作业标准的应用
七、标准作业的三要素
八、标准作业的推进方法
九、什么是作业指导书？
（一）作业指导书的概念
（二）制作作业指导书的目的
（三）作业指导书的 5W 1H
（四）作业指导书要点
（五）作业指导书编制注意事项
（六）作业指导书的内容及表现形式
十、现场作业指导书的编制
（一）现场作业指导书的编制要求
（二）现场作业指导书的编制原则
（三）现场作业指导书的编制条件
（四）现场作业指导书的编制步骤
（五）作业指导书的书写原则
第三大工具：看板管理的运用
——揭示问题，防微杜渐
一、什么是看板管理？
（一）什么是看板？
（二）什么是看板管理？
（三）JIT生产方式的看板管理
二、看板的种类
（一）看板的分类
（二）JIT专用看板
三、班组现场布局看板的编制
（一）内容提要
（二）进行修改
（三）绘出图形
四、班组工作计划看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出表格
五、JIT生产专用看板的编制
（一）内容齐全
（二）识别标记醒目
（三）便于制作
（四）便于保管
（五）注意看板内容与实物相符
六、班组生产线看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出图形
七、班组品质现状看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出图形
八、班组工作看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出图形
九、班组人员动态看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出表格
十、如何改进看板管理？
（一）看板改进的内容
（二）看板改进的时机
十一、JIT看板的功能与使用原则
（一）看板的功能
（二）看板的使用原则
十二、JIT看板管理实施的先决条件
（一）实施看板管理的前提
（二）班组实施看板管理的条件
十三、JIT看板在班组的8个步骤
（一）工位器具送达
（二）领取零件
（三）核对确定
（四）开始生产
（五）收集生产看板
（六）生产依序进行
（七）取挂交换同时进行
（八）零件和生产看板同时存放
十四、班组生产看板管理要项
（一）重新排列设备
（二）安排好存放处
（三）看板控制
十五、各类看板的具体使用方法
（一）工序内看板的使用方法
（二）信号看板的使用方法
（三）工序间看板的使用方法
（四）外协看板的使用方法
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