“信息就是财富”是正在兴起的理念，身处信息时代的人们，谁也不能感受不到信息爆炸带来的巨变——我们得以视投八方，思载天地。充分掌握利用信息，是每一个成功者的必由之路。在这样一个信息为先的社会中，哪个私营公司能充分获取、利用信息，充分挖掘信息的内涵，哪个私营公司就有可能在激烈的市场竞争中扬起发展的大旗。

一、信息一来，八方生财

人活着就离不开资源，办企业更要考虑资源问题。在前工业化时代 ，资源主要是指自然资源，尤其是指原材料，那时的企业家在办厂的时候，考虑得最多的就是如何接近原料产地，以节约成本。时代是变化的，进入信息时代，信息取代一切成为最重要的资源。

因为要使企业在生产经营中作出正确的决策，首要条件就是要掌握决策赖以产生的依据，这就是信息。信息革命使人类进入了新纪元，大到国家小到个人，任何个体的发展都有赖于对一定信息的正确掌握，正如意大利贝加尔公司经理贝尔蒂先生所指出的：“信息是企业灵魂，是企业获得成功的关键”。在信息社会中，信息是企业不可缺少的资源，善于运用信息，企业的财富就会：“无穷如天地，不竭如江河”。

在现代社会中，信息就是企业经营的命脉和无形的财富。一条信息能救活一家工厂，一条信息使一个穷光蛋很快变成富翁。看似简单的信息，往往能给企业带来巨大的效益。国际信托投资公司是中国进入世界500强的为数不多的企业之一，当初，其领导人荣毅仁就是依据一条消息，用低价在南美买到一家破产企业的上千辆汽车，为国家节约了大量外汇。被称作“假发之父”的香港富豪刘文汉，就是靠餐桌上得到的一条信息发迹的。30年前的一天，他在美国一家饭馆吃饭时，和两个美国人聊天，得知通过戴假发可以经常改变自己的形象，已成为美国的一种时尚。他听后大受启发，吃完饭后即开始着手调查，发现假发确实有着很大的市场。回到香港后，他立即创办了自己的假发工厂，所推出的产品很快就占领了美国市场。由此看来，对经营者来说，真可谓是：“信息不通，六脉不合；信息一来，八方生财”。

法国许多大公司的“工作晚餐”就非常直观地给企业经营者演示了信息和金钱之间的关系。提起法国的这种“工作晚餐”来，很多中国人会很自然地将它和我们中国招待头头脑脑和关系户的所谓“工作餐”联系起来，其实两者可大不一样。中国的工作餐多半是起“联络感情”、“理顺关系”的作用，而法国公司的这种“工作晚餐”则完全是为了获取信息。这些法国公司通常是聘请经济学家、管理学家等社会名流当公司的兼职顾问，这些顾问们的工作就是定期或不定期地陪公司总裁共进“工作晚餐”。“天下没有白吃的午餐”，这些顾问们进餐的主要目的当然不在吃上，而在于贡献他们所掌握的智慧和信息上。几个人陪总裁边吃边聊，话题涉及政治、军事、国际国内时事、最新科技发明、市场动态、产品开发动向等……总之是海阔天空，无所不谈。当然，总裁还会就自己最关心的问题，向各位专家进行咨询或请教。

这样，“工作晚餐”后，专家和公司总裁各有收获，专家们除了酒足饭饱以外，还能从公司获得每月数千美元的顾问费，而总裁也在吃饭的同时，吃进了许多最新信息及从这些可贵的信息中获得启示，这将给他的公司带来不可估量的好处。

日本从自然资源的拥有量来说，是一个名副其实的资源小国，可他却能成为拥有强大实力的经济大国，一个重要的原因就在于，日本是一个极其注重搜集、了解和利用信息的国家。举个最简单的例子，头天晚上在巴黎举行的时装表演会上展出的最新时装，第二天就可以在远隔重洋的东京街头买到，以至于时装界的内行人士也弄不清楚到底是法国人偷了日本人的设计呢？还是日本人侵犯了法国人的专利呢？当然日本商人自己心里最清楚。

不过这比起发生在20多年前的一个日本公司“化信息为资源”的真实故事来说，就是小巫见大巫了。那是在70年代中期，一天，日本一家贸易公司在东京的总部收到了它驻莫斯科代表的一封电报，电报告之，苏联的几位对外贸易的高级官员已经启程，前往美国纽约。

一般人都认为这是一件非常平常的事，甚至有人认为这些驻莫斯科代表是在没事找事。但公司总部的领导人物却认为这是一条不同寻常的信息，这么多苏联高官前往美国，又行事诡密，肯定有什么大事要发生，公司若能提前弄清究竟是什么事，肯定能趋利避害，说不定还能大赚一笔。

出于这样的考虑，公司总部马上电令其驻纽约代表，密切注视这些前苏联要员在纽约的一切活动，随时向总公司报告。可是这些苏联人的行动极其神秘，一般的日本商人根本无法知道他们的行动，更不要说了解他们此行的目的了。公司驻纽约代表只能从公开的报道中知道，负责接待这些苏联人的美国官员中，有分管外贸和分管农业的，他们在纽约稍事停留就去了科罗拉多州，至于去那儿干什么就不得而知了。尽管了解不多，驻纽约代表还是把这些信息发回了东京总部。

总部的人却认为这一点信息就很有价值了。因为科罗拉多是美国的产粮区，那一年收成正好，美国分管外贸和农业的官员陪同苏联官员前往那里，显然与粮食有关。而苏联的农业一直不行，当年因气候原因，更是有很大缺口，那么这些苏联人去美国肯定是洽谈从美国买粮食的事宜的。

有了判断，总部立刻采取行动，密令其在世界各地的分支机构，同时购进大量粮食。在总部的关照下，收购行为进行得极为隐密，在各地的各分公司并不亲自出马，而是各自找了各种各样的代理人，以至到最后，该公司的这一巨大行动竟无人觉察，公司就开始等着收钱了。

果然，不久就传出消息，苏联和美国签署了从美国购进大批小麦的协议，一时间，世界粮食市场的粮价立刻暴涨。这家日本贸易公司趁机将先前屯积的粮食拿出来销售，一进一出之间，巨额利润流进了公司。而这一切利润都起源于一条信息的获得，以及对它的正确分析。

正因为如此，日本9大综合商社总部都设有情报中心。它们在国外设有690个办事处，遍及129个城市，形成了沟通全球的联络网。正是这张网，这些商社遇有急事只需花5分钟便能与世界各地接通联系。这些应该给正在发展中的中国企业以很大的启示。

二、迅速捕捉信息的几种方法　

1.通过媒体发现信息。

不想发财的企业家，不是一个好的企业家。在信息社会，怎样才能发财。最基本的一条就是能了解信息。过去，人们认为信息是离实际工作很远的东西，而今天，有头脑的人们都已认识到，信息就是一笔重要的财富。

现代信息社会的重要特征是电脑、网络等高科技进入信息传播领域，但这并不是说，企业获取信息就必需用这些高科技手段。其实，现代社会中，信息是无处不在，无时不有的，关键是企业家要有很高的敏感度。很多优秀的企业家正是因为有这样的敏感度，始终保持对周遭事物的关注，也能通过传统的途径，了解信息，大发其财。

美国的亚默尔就是通过传统媒体，发现了一条后来令他大赚一笔的信息。那是1975年的春天，身为亚默尔肉食加工公司老板的亚默尔先生在报纸上一个不惹人注意的地方，看到了一条只有几十个字的短讯，报道说墨西哥开始发现瘟疫。

这个报道令亚默尔异常兴奋。有人讽刺说，在资本主义社会里，玻璃匠希望每个人家里的玻璃都被打破了，医生希望人人都得病，棺材店老板希望不停地死人。亚默尔既不是医生，又不是开棺材店的，为什么墨西哥发生瘟疫的消息会令他如此兴奋呢？原来，他从这条消息中看到了赚钱的机会。因为他想，墨西哥与美国相连，如果那里发生瘟疫，那么瘟疫肯定会从加利福尼亚或得克萨斯州传到美国境内，而这两个州又是美国最主要的肉食供应基地，一旦它们受瘟疫感染，那全国的肉类供应就会紧张，肉价马上就会涨上去。

亚默尔唯恐消息有误，立即派他的家庭医生赶到墨西哥去核实情况。几天后，医生发回电报，证实墨西哥确实发生了严重的瘟疫。接到电报后，亚默尔马上采取行动，动用了自己的全部资金，在加利福尼亚和得克萨斯两地收购牛肉和生猪，并及时运到美国东部。

待到亚默尔刚刚把这一切办妥，消息传来：瘟疫已蔓延到美国西部包括加州、得州在内的几个州，美国政府下令，严禁一切食品从这几个州运出——当然包括肉类。一时间，美国各州肉类告急，肉价立即攀椽直上。亚默尔开始将手中的肉食从容售出，这使他在短短的几个月里获取了900万美元的纯利。

亚默尔因为对信息掌握及时，分析到位，发了一笔瘟疫财，不可谓不是巧用信息，就势取利的高手。

2.密切注视社会上物质需求的变化。

委内瑞拉有个工程师叫图德拉，他想做石油生意。谁都知道，做石油生意是需要很大投资的，可他却没有大量资金，但他并不像一般人那样就此放弃，而是寻找机会，实现自己的宏图。

不久，他来到了阿根廷，得知那里牛肉生产过剩，而石油制品，尤其是丁烷十分紧缺。了解到这一信息之后，他就开始动脑筋了。中东的石油产量巨大，如果能把阿根廷的牛肉和中东的石油找个中介，搭个桥，使他们互取所需，那自己的生意不就做成了吗？经过精密筹划，他开始行动了。

他先找到一家阿根廷的贸易公司，提出自己愿意通过该公司在阿根廷购买2000万美元的牛肉，条件是对方必须从自己这里购进2000万美元的丁烷。这家贸易公司一看，能卖出这里过剩的东西，又能买到这里急需的商品，何乐而不为？双方很快签订了意向书。

接下来，图德拉马上赶到西班牙，找到一家造船厂，提出要在那里订一艘价值2000万美元的超大型油轮，条件是他们要向自己购买2000万美元的阿根廷牛肉。牛肉是西班牙人的主要食品，而阿根廷又是世界闻名的牛肉产地，质优价廉，这些牛肉在西班牙根本就不愁卖不出好价。而那家造船厂在全球造船业不景气的情况下，正愁没人订船，他们稍一盘算，就马上答应了图拉德的条件，签订了意向书。

最后，图拉德来到中东找到一家大的石油公司的负责人，一见面就提出：“我要在贵公司购买2000万美元的丁烷。”2000万美元的生意在哪儿都不是小数目，见这样的大宗生意上门，石油公司的负责人自是喜出望外。但图拉德接着说：“不过，我有一个条件，那就是你们必须答应包租我在西班牙订造的油轮来运这批货。”

大家都知道，中东是世界最大的石油产地，石油的价格当然较之别地便宜，但难以找到交通运输工具将这些黑色金子运出这里，所以一旦运出，石油的价钱自然就上去了。既然难就难在运输上，那么图拉德提出用自己的船运货当然算不得苛该条件，何况又是这样一笔大生意，石油公司当然是满口答应。这样，图拉德怀里又有了第三份合同。

在图拉德的周旋下，三个意向书最终变成了行动，阿根廷、西班牙和中东的产油国各自得到了自己想要的东西，同时又卖出了自己想售出的产品。而图拉德则在辗转之间，以石油运输费抵了大笔油轮的造价，在三笔交易完成之后，这艘油轮就归他所有了，这不就成了他的丰厚利润了吗？最关键的是，有了这艘油轮之后，他就可以开始实现他做石油生意的梦想了。

这件事情看起来有些像是天方夜谭，但图拉德鼓鼓的钱袋，则分明告诉想发财的人，不怕没有资本，不怕没有关系网，就怕你没信息，没头脑。一旦你捕捉到恰当的信息，又有灵活的头脑，谁说你不能做无本生意，不能发大财？

3.细心观察社会进步带来的生活趋势的变化。

“疾如风，徐如林，侵掠如火，不动如山，动如雷震”是行军打仗的理想境界。商场如战场，在激烈的商战中如果也能做到这样的境界，即行动迅速时像疾风那样猛烈，舒缓时像树枝那样徐徐摆动；进攻时如雄雄烈火，不动时如山岳屹立，动作起来则如万钧雷霆，势不可挡，又何愁不能在商战中处于不败之地？

谁都想做到这一步，但问题是，倒底什么时候该动，什么时候不动呢？这就需要调查分析社会生活的变化，并迅速从中捕捉到商机了。

现在餐巾纸已经成为中国人日常生活中不可缺少的生活必需品了，但三十多年前，在人们的生活水平普遍还不高时，即使在日本，使用用过即扔的纸餐巾无疑是一种奢侈的消费。当然社会是在进步的，一旦人们的生活达到一定水平，那么使用纸餐巾就不仅不是奢侈，反而是一种必须。社会的进步和企业的发展往往是相连的，日本有一家小企业就是因为恰到好处地把握住了这种社会变化的脉搏，而为企业迎来了发展的春天。

这个小企业是只有几十名工人的田中造纸厂。这个厂的经理田中治助是一个非常注意市场变化的经营者，厂子初创之时，他就在当时造纸行业竞争异常激烈的情况下，针对印刷业发展的需要，开发生产了“美浓型纸”，赢得了用户的赞许和大批订单。

60年代后期，日本社会开始进入了经济“起飞”时期，一切都处于剧变之中——包括人们的生活方式。在每个人都为日新月异的变化而惊喜时，田中治助想到的却是这种变化会给自己的企业带来什么。他是个造纸的商人，切入点当然还是在自己的老行当上。他想，经济发展了，人民的生活水平提高了，那么过去仅供少数高收入者使用的纸餐巾必然成为一种大众化的用品，可是当时市场上的纸餐巾却很少。

既然认准了社会发展会带来纸餐巾的普及，田中治助就迅速地行动起来。他果断地用4000万日元从德国引进了两台最新式的生产纸餐巾的机器，开始抓紧时间生产这种还未流行的生活用品。

就在他开足马力，生产出大量纸餐巾的时候，日本大阪于1968年到1969年承办了万国博览会，各大饭店、餐厅都大量需要纸餐巾。再加上日本人民的生活水平已经提高了，他们受这股风潮的影响，也都开始把纸餐巾作为生活的一部分。一时间，日本的纸餐巾供不应求。

此时，田中治助及时推出了自己的“艺术纸餐巾”，由于他先人一步，他的产品很快就占领了大部份的市场，畅销日本全国。不要小看了这一不起眼的纸餐巾，现在田中造纸厂已发展成为田中造纸工业股份有限公司，该公司的主要产品印刷用品和高级纸餐巾在日本市场的占有率分别为80%和50%，年营业额达13亿日元。

田中造纸厂能成为日本的“纸餐巾大王”，不是因为别的，正是因为它有一个善于掌握社会生活变化的当家人。

4.审慎关注时局变化对经济的影响。

中国有个“手帕大王”，他的成功就在于能关注时局，因势而动，他就是本世纪30年代上海的著名实业家姚思伟。

姚思伟是靠办丝绸厂起家的，因他的用心打点，也赚了一些钱。但30年代的中国还是一个半殖民地国家，军阀也好，国民党政府也好，都无法抵御外国的经济侵略，洋货遍销中国，严重损坏了中国的民族产业。丝绸品因是传统的“大商品”，洋人也很快杀入这一领域，且因它采用比中国先进得多的技术，质优价廉，很快倾销中国。在这样的背景下，姚思伟的丝绸厂举步维艰。

是继续和洋货硬拼下去，还是趁厂子没有倒闭先行转产，姚思伟面临选择。在仔细考察市场之后，他决定转产造手帕。俗话说：“大鸡不吃细米”。姚思伟的做法令很多员工不理解，但他明白，如果硬和洋人拼下去，厂子是会亏空的，手帕虽是小生意，但人人要用，是大有前途的。于是，在向工人做了详细解释后，他开始向手帕业进军，建立“环球手帕厂”。

经过分析，他发现市场上的手帕都是些色彩单调的条格手帕。于是他充分发挥自己拥有提花丝织机的优势，用这些丝织机生产出各种赏心悦目的花卉和动物手帕。天上人间，河流山川，跃然帕上，无不栩栩如生，令人爱不释手。这样的手帕一问世，就立刻引来大批顾客，一时间占领了上海市场。

成功的同时，危机相伴而来。原来，同行们一见姚思伟的提花手帕供不应求，马上竞相模仿。姚思伟早就料到这点，在提花手帕快成铺天盖地之势时，他知道市场对这种手帕的需求已趋于饱和，于是不再做这种手帕了。

通过调查，他发现，当时市场上许多绸缎面料和人们的衣服上大都带有“寿”字，领悟到带有中国传统喜庆色彩的东西正当其时。立刻生产印有“福、禄、寿、喜”字样的各式手帕，并分别采用长形、圆形和方形等各种字体，以适应不同穿着人的喜好。针对当时中国处于社会转型之时，西方人重视过生日的风气在中国盛行的情况，他还设计生产出十二生肖与“福、禄、寿、喜”的字样搭配的各式手帕，很快就成为朋友间理想的生日礼品。当竞争者看到市场上的这些新花式的手帕时，想追赶也来不及了。

此时的姚思伟又触类旁通，根据妇女们喜欢用暖水袋暖手，又总是用毛巾或围巾包裹暖水袋的情况，生产出专门用来包暖水袋的花色手帕。这种手帕因其美观大方、简单方便，一上市就又成了供不应求的抢手货。由于姚思伟总能根据市场变化，及时推陈出新，他的“环球手帕厂”终日门庭若市，经久不衰，而姚思伟本人也成为名震一时的“手帕大王”。

每个企业面对的市场都是反复无常的。古希腊著名的哲学家赫拉克利特曾把生命比做河流，指出人的一生永远无法两次踏入同一条河流——因为河水是在不断流动的。同样的道理，市场也是一条不断流动着的河流，在千变万化、令人目眩的市场中，企业的销售当然无一定之规，运用之妙全在于掌握各种各样的变化，应机而动。在这方面，中小企业因其“船小好掉头”的特点，尤要发挥自己灵活的优势，掌握变化，掌握商机，同时掌握自己的命运——机遇在等待着你们。

“车到山前必有路，有路必有丰田车”，以此话自诩的丰田汽车公司，在关注时局、分析利用信息方面也堪称一绝。

他们关注的信息十分广泛，并常以商人独有的眼光，对政治事件作出独特的判断，并将其为己所用。70年代初期，他们非常关注中东这个热点地区，他们花了大量人力、物力，对中东各方冲突作了详尽考察。最后，他们通过对搜集的信息进行分析和研究，认定在70年代中期，这一地区必将因各种矛盾的激化而爆发战争。一旦战争爆发，美国肯定还是一如既往地站在以色烈一边，而这势必激怒中东的阿拉伯国家，他们肯定会把石油当作武器，对美国实行石油禁运。石油武器的使用则必然会引起美国国内石油短缺、燃料价格暴涨、美国政府实行燃料限额供应等一系列连锁反应。

丰田公司确信连锁反应的最终结果是影响汽车业发展的方向：低能耗的汽车将在市场上一领风骚。根据这一判断，公司的决策者决定将开发研制新型低耗车作为公司发展的战略方向，并立刻着手实施。

果然，1973年中东战争又一次爆发，其后的事态发展果如丰田公司判断的那样，欧佩克组织开始以石油为武器，对西方实行石油禁运，以美国为首的西方国家油价开始暴涨。这样，美国大的汽车制造商们开始慌神了，因为他们造出的价格昂贵，而耗油量又很大的汽车开始无人问津。丰田公司的人乐弯了腰，他们研制出的价格便宜、耗油量低的汽车大受欢迎，很快占据了美国市场，日本车开始了对美国车的优势地位的挑战。

5.利用间谍获取信息。

 “知己知彼，百战不殆”，现代商战，瞬息万变，企业要想立于不败之地，尤其要做到“知己知彼”。怎样才能做到知彼呢？中国古代的军事家孙武早有明示：“故明君贤将，能以上智为间者，必成大功”，也就是说，他主张用间谍。

更令人叫绝的是，他不仅点明了谍报工作的重要性，还具体指明了五种用间谍的方式。那就是使用因间、内间、反间、死间和生间。所谓因间，是指诱使敌国乡里的普通人做间谍；而内间，当然是指收买敌方的人当间谍；反间显然是说收买和利用敌方的间谍，为己所用。生间是指完成任务后，能够生还的间谍，死间则是指由我方间谍传递情报，使敌人信以为真，诱敌上当，但敌人事后将因受欺骗而处死我方的间谍。在孙武看来，如果能把这五种间谍都灵活运用起来，那就会使敌人感到高深莫测，而己方的胜算也就大大增加。

在国际上，经济间谍的活动是无所不在的，有数据显示，经济间谍约占世界全部间谍总数的70～80%。日本可以说是世界上最重视搜集经济情报的国家，日本的很多公司在国外都有十几甚至几十个分支机构，它们的一个很重要的任务就是在世界各地搜集经济情报。当然各国对于经济间谍这种不受欢迎的人都是严加防范的，这样在刺探与防范之间就是不似战场胜似战场的激烈斗争。

早在第二次世界大战刚结束时，日、美之间就曾爆发过一次旷日持久的经济情报战。那时，日本人为使本国经济发展能走一点捷径，不惜花费巨额资金和大量的人力、物力，通过各种渠道搜集获取美国的经济情报，其触角涉及美国经济生活的方方面面，令美国人防不胜防。

1948年，美国麻省理工学院受美国空军的委托，开始进行一项秘密研究。这是美国军方为加快飞机叶片的加工速度，试图制造数控机床而进行的一项研究。毫无疑问，研制工作的保密措施是非常严密的。

但在1952年，当研制工作即将胜利完成时，消息还是被泄露出去了，并很快被“耳尖”的日本人知道了。当时日本机床制造的技术远落后于美国，为弄清数控机床的奥秘，日本人开始动用一切手段，展开间谍活动。

终于他们买通了麻省理工学院的一个参预研究的学生，通过这条“内线”弄到了一本数控机床的说明书，由此掌握了全部技术细节，甚至还发现了美国设计中的缺陷。

有了这些情报作为基础，日本人开始了自己研制数控机床的工作。不仅很快造出了数控机床，还制成了一台电子计算机，用4部数控装置控制7台数控机床。而这一切，只用了6个月的时间，比起他们的美国师傅们不仅在时间上快了许多，而且真正做到了“青出于蓝而胜于蓝”。至此，日本机床工业跨入了一个新的阶段。

其实不仅美国人在经济情报方面曾吃过日本的大亏，疏于防范的中国人更是吃亏不少。比如说景泰蓝、宣纸本是中国传统的工艺品，其制作过程向来是“秘不外传”的。可是在一名日籍华侨参观完一家景泰蓝制造厂，并用随身携带的摄影机录下“参观”的全过程后，不久，国际市场上就出现了日本制造的同类产品，同中国竞争。同样，制造宣纸的全部技术，包括原料样品，也是被前来参观的日本商人在友好的气氛中搞走的。这些都给中国的企业家以深刻的教训，没有保护经济情报的意识是要吃大亏的。

正因为这样，发达国家对于经济情报都是严加保密的。但纵使如此，“道高一尺，魔高一丈”，很多时候还是防不胜防。

1973年，苏联人开始在世界上放出风声，说是要打算建造一个世界上最大的喷气式客机制造厂，初步决定挑选一家美国飞机制造公司来完成这一任务，若美国公司的条件不合适，就同英国或德国的公司做这笔价值3亿美元的大生意。

听到这个消息后，美国的各大飞机制造商都跃跃欲试，尤其是波音飞机公司、洛克希德飞机公司和麦克唐纳—道格拉斯飞机公司这三大巨头，都想抢到这笔大生意。

为获得订单，三家公司开始背着美国政府，私下同前苏联方面接触，竞相满足前苏联的各项条件。为了抢到生意，波音公司首先答应苏联人的要求：同意让20名前苏联专家到公司参观，考察公司是否具有承担这个大订单的条件。

不久，苏联人来了，在波音公司的热情招待下，他们不仅仔细参观了飞机装配线，而且还到负责研究工作的实验室认真考察。走的时候带走了上万张照片和大量资料，最后还带走了波音公司制造巨型客机的详细计划。

送走苏联人后，波音公司认为凭自己的雄厚实力和对苏联人的热情款待，不久就应该可以拿到合同的签字书了。可是，一等没有音信，二等还是没有音信，等到最后，他们突然发现苏联人造出了伊柳辛式巨型喷气飞机，而这恰恰是用的波音公司的技术资料。

这一棒子可以说是打得美国人晕头晕脑，他们大为不解。因为尽管苏联人在参观时得到了一些关于外形的方面的资料，但波音公司还是防了一手，他们没有向苏联人透露最关键的关于制造飞机合金材料的秘密。那苏联制造出的这种宽机身的合金又是怎样生产出来的呢？

苦思冥想，波音公司的技术人员突然想起，来考察的苏联专家穿的鞋好像有些异样。秘密就在这里。原来，苏联专家穿的不是普通的鞋，而是一种专为这次行动而造的“间谍鞋”，这种鞋的鞋底能吸住从飞机零件上切削下来的金属屑末。他们把这些金属屑带回去一化验，就很容易地得到了制造合金的秘密。

这一招真是防不胜防，波音公司不仅是空欢喜一场，而且还凭空多了一个强大的竞争对手，真是苦不堪言。从波音公司和美国政府的愁容，日本商人和前苏联“专家”的窃笑中，大家不难得到启示，现代商战信息为先，要想信息为先，大可间谍为先——当然，既然想到用间，就要想到反间，只有这样，才能保持自己的有利地位。

6.从生活琐事中发现致富信息。

“一叶陨而知秋至”，从一片树叶的下坠，人们就可以感知季节的变化了。同样的道理，生活中很多看似不起眼的小事，往往蕴藏着巨大的商机。在现代信息社会里，信息确实重要，但这并不是说，你必须用高科技、用商业间谍、成天在报纸中扎推，才能获取你所需的信息。生活中到处充满信息，很多高明的企业家，就是从观察生活中的小变化，见微知著，从而大发其财的。

美国有位叫米尔曼的女士，她在生活中常常被一件小事烦心，那就是她的长统丝袜老是和她做对。因为它老是往下掉，尤其是在公共场合或在公司上班时，袜子掉下来令她非常尴尬。她想这种困扰，其他妇女肯定也会有，而且人数不会少。“那我为什么不做这方面的生意呢？”

不久，她就开了一家袜子店，专门卖那些不易滑落的袜子。这家店铺不大，但生意却出奇地好。由于在她的店里，每位顾客平均可在一分半钟内完成交易，而且这里售出的袜子确实是使很多妇女摆脱了丝袜滑落带来的窘境，所以越来越多的人来她的店里买这“不起眼的小东西”。米尔曼成功了，现在她已开了120多家分店，分布在美、英、法三国，她自己30出头的年龄，就成为百万富婆。

而另一对美国年轻人，也是从极小的生活琐事中发现了财富。这是一对年轻的夫妇，他们刚刚有了一个小孩。在给小孩喂奶时，他们发现，市场上卖的奶瓶都太大了，8个月以下的婴儿都无法自己抱住奶瓶喝奶，这往往令小家伙烦躁不安。

有一天，小宝宝的外祖父——一个工厂烧焊产品的检查员，来到他们家，在听到他们的抱怨后，顺口说，最好在奶瓶两边焊上瓶柄，这样小孩就能双手抓着吃奶了。这句不经意的话，却使这对年轻夫妇灵光闪动，他们有主意了。

不久，他们设法将圆柱形的奶瓶改制成圆圈拉长后中间空心的奶瓶，投放市场。由于这一改进使得小孩能自己抓住奶瓶吃奶了，一经推出就大受欢迎，在60天内卖出了5万个奶瓶。他们开业的第一年就收入150万美元。

善于从“无关的小事”发现有用的信息，不仅能帮你赚钱，同样也能帮你避祸。在1983年左右，世界许多地方的梅雨季节比往常要长10天左右。气候的反常，当然会在农业、捕捞业、交通运输业等相关行业引起注意，但一般人都不会把气候的反常和工业制造发生变化联系在一起。

日本丸红商社的小林乔却不这样认为。那一年，日本也受全球气候反常的影响，梅雨持续时间长，身为丸红商社马口铁课课长的小林乔对这一变化的反应显得特别敏感，他在安排当年的马口铁生产时，大幅度削减产量，把人力、物力都安排到别的地方去。这家商社的马口铁一向是供不应求的，当年也不例外，马口铁虽然还没有全部造出来，但全年的生产合同已经排满。大家都认为小林乔有毛病，放着钱不赚。

面对大家的不理解，小林乔做了详尽的解释；“各位都知道，今年的梅雨季节很长，这势必会使今年的夏天不那么热。天气不热了，人们对清凉饮料的需求就会减少，而作为饮料容器的马口铁的销量也会相应下降。如果现在还是按计划进行生产的话，必然会造成产品积压。至于说起那些已经签订的合同，到时候，对方只要付一部分违约金就可以取消的，最后，还是我们企业自己吃亏。”

很多人都觉得小林乔虽然说得有些玄忽，但听上去也有一定道理。后来的事实证明，当年受气候影响，马口铁的使用量果然大大下降，一些原本和丸红商社签订了购货合同的单位，也纷纷撤销了订货。多亏了小林乔的敏感，企业才避免了一场重大损失。

当然，见微知著不仅是“单干户”、小企业的特权，大企业甚至于政府都可借此成事，不过那个手笔就要大得多。

1982年初，墨西哥爱尔·基琼火山喷发，由于大量的火山灰喷向空中，造成多云现象并引起全球性气候变化。这一点立刻引起美国政府的注意。他们意识到这将会给农业生产带来重大影响，因而立刻决定，把粮食作为战略物资，禁止向粮食进口大国前苏联出售，同时在全国缩减三分之一的耕地面积。

起先苏联人并未对此有太大反应，因为他们还能从阿根廷等国买到自己所需要的粮食。但是火山喷发给气候带来的影响是一个长时间的事情，到了1984年，由于气候变化的影响，各国农业纷纷欠收，有粮食出口能力的就只剩下美国了。苏联人只得向美国求援，这次美国政府批准向前苏联售粮了，但此时他的粮价已涨了1倍。

面对近似勒索的高粮价，苏联人也只得接受。为此，他们不得不到国际市场上大量抛售储备的黄金，引起了国际黄金价格的下跌，而美元对黄金的比价却上涨了。美国政府由于见微知著，获得了多方面的利益，而前苏联由于没有注意到这一点，就显得被动了。

在商战的过程中，成功者必须有不放过任何一件小事，“见微知著”的能力，这样你才能有预见性的眼光，而只有拥有这种前瞻性的预测，企业才会有准确的投资和准确的策略，才会有丰厚的利润和经营的成功。

三、利用顾客和用户开发信息的几种方法

1.乐于被顾客牵着鼻子走。

特立独行是每一个“有性格”的人追求的目标，“被人牵着鼻子走”，对他们来说真是莫大的侮辱。成功人士当然都忌讳受人摆布，但是很多优秀的企业却非常乐意被顾客或者说是用户“牵着鼻子走”。

为什么会这样呢？因为现代社会组织的生存与发展离不开信息，在激烈竞争的环境里，企业要保持自己的优势，作出正确的决策，就要掌握大量的信息。而企业的产品只有卖给了顾客，才能实现其最终的价值，企业才能最终实现利润。因为来自消费者的信息是十分宝贵的。企业如果时刻关注顾客对产品提供的信息，就能直接把握住社会需要的脉搏，就能保证自己的产品畅销无阻。

美国经济学家福尔曼曾调查分析了39件化工新发明和33件科学仪器新产品，他发现对两个工业部门而言，最重要的成功因素是相同的，那就是：“成功的企业比较了解顾客的需求”。调查表明，在7种失败的化工新产品中，有3种是没有征询使用单位意见就自行生产出来的。在科学仪器新产品中，失败的有16种，其中有7种是没有征询特殊的使用者的意见，有4种是研制者忽视了使用者的反映或误解了他们的要求而生产出来的，其余的则是由于没有实地考察使用者的技术造成的。数据非常能够说明问题：“成功的企业比失败的企业重视市场，他们随着市场的要求，加以改良、创新产品，邀请使用者共同参与新产品的开发。”而这一点恰恰是企业成功的必要因素。

戴过隐形眼镜的人都知道，漂亮很重要，可是安全、舒服更重要。美国的阿勒根公司就非常了解顾客的这一心理。这是一家年利润达2亿美元的企业，在它的收入中一半以上是来自对眼科病的治疗，特别是为戴隐形眼镜的人生产眼药膏。他们是怎样想起在这方面有所作为的，并做得如此之好的呢？这当中常识和医学资料当然是起了作用的，但更重要的，他们非常重视与病人的广泛接触，了解他们使用本企业产品的情况，摸清产品的疗效，优点与不足。正是在这样的基础上，该企业建立了这条既满足病人需要又盈利的药品生产线。

与阿勒根公司相似，日本有家小企业也是因为善于倾听顾客的意见，而出奇制胜。这是位于日本名古屋的蝶印塑料制造厂。创业之初，只是一个厂长和十几个工人，在塑料容器制造行业里惨淡经营。不久，厂长发现，随着日本人生活欧化倾向的加剧，面包逐渐成为人们日常生活中不可缺少的食品，与之相适应，制造装黄油的塑料盒一下成为塑料行业中的大热门。

怎样才能从这个众人都爱的大热门行业中脱颖而出呢？蝶印塑料制造厂采用了一个看似麻烦的途径，这个厂从厂长到工人多次走家串户，询问普通家庭主妇的意见。最后将意见和反馈综合起来发现，主妇们普遍认为，一般的黄油盒用起来倒是方便，但是没有放刀子的地方。如果刀子放在盒里的黄油上，下次再用时，刀上就会粘粘糊糊的，很不方便。主妇们的共同呼声是：要是有个能放刀子的黄油盒就好了。

在了解了主妇们的抱怨和愿望后，蝶印塑料制造厂马上生产出一种可以装切黄油专用刀的黄油盒，并且把以前的金属刀，换成了更适宜切黄油的塑料刀。产品一投放市场，人们马上感觉到了这种产品的优越性，购买的人越来越多——尤其是家庭主妇们。以至出现了每月售出10万个黄油盒还供不应求的局面。蝶印从此一举成名。

“顾客就是上帝”我们每天都能听到，可是很少有人真正做到。阿勒根公司和蝶印塑料制造厂，把这句中国人常喊的口号化作了实际的行动，将顾客的要求直接融于产品的生产，这样就变企业“要卖出我的产品”，为顾客“要买企业的产品”，有了这样的位置转换，企业自然财源滚滚。

2.与顾客建立信息交流系统。

企业倾听顾客的意见，是因为这样更容易让顾客乐于掏钱购买企业的产品。那么怎样才能时刻了解顾客的需求呢？美国最大的化妆品厂普罗克特公司想出了“免费顾客电话”的高招。

美国的电话网十分庞大，触角遍及每个家庭，甚至遍及家庭的每个角落——客厅、卧室、卫生间、厨房，人们打起电话来非常方便。考虑到这一点，普罗克特公司决定用美国电信的这一优势，来了解顾客的反馈和要求。他们在产品的包装上标明该公司及各分厂的800个电话号码，欢迎顾客随时就产品质量及使用情况向厂方反映。厂方设有专人负责接待，保证及时答复，处理满意，更为重要的是，所有的电话都由公司付账。

这一招果然灵验，仅1979年，公司就收到20万个用户电话。通过电话，公司不仅了解了顾客的需求，而且常常能对顾客提出的意见作出妥善的解决。这样公司从顾客的电话中，不断受到启发，改进产品质量，根据顾客的要求开发新的产品。而且顾客的建议一经采纳，立即发给丰厚的奖金，他们的生意也越做越火，所获的利润比起他们花的电话费和奖金，不知是多少倍。

有人可能要说，现在是21世纪了，比起20世纪七八十年代的顾客来，现在的顾客要刁钻得多，他们才懒得打什么电话呢。这话听起来有一定道理，但又不尽然，因为尽管随着生活节奏的加快，一个公司在一年内收到20万个用户电话已是不可能的了，但在任何时候，作为消费者，还是希望自己的意见得到重视，自己的要求能得到满足的。因此，现在的企业要想赢得市场还是得随时注意顾客的要求，只不过可以变化一下了解顾客意见的渠道。

比如可以像中国人都很熟悉的亨氏集团那样，用“母亲座谈会”、“健康宝宝交流会”等形式，创造厂方和消费者见面的机会，了解消费者的要求，再有针对性地开发新产品。当然，还可用互联网来展开调查。

此外，日本的“老板无主意”商店，也很具启发性。所谓“老板无主意”，就是让顾客替商店出主意，告诉老板应该经营什么项目，或者是向老板提供市场信息，老板则对出主意的顾客给予奖励。这种做法实际上就使企业与顾客的信息交流系统始终保持畅通。

IBM公司的创始人沃森曾经说过，经营中“所有的问题只是一个问题，我们有没有充分地注意和关心我们的顾客”。只有你心中时刻装着顾客，能及时了解顾客的需求，并作出相应反应，你的企业才能踏上成功之路。

四、信息是个宝，还需用得巧

通过前面的论述，大家应该已经形成了这样的概念：“信息是个宝”。但是信息的真正效益是它的使用价值，如果你手中掌握了很多信息，却不能利用它们最大限度地为企业创造经济效益，那信息就是无用的。所以说：“信息是个宝，还需用得巧”。

70年代末，欧洲人创造了“魔方”。不久，很多香港商人就从报纸上看到了这条最新的信息，他们马上想起来，这种新奇的东西在东方也一定会大受欢迎，那么仿制“魔方”肯定是条不错的生财之道。于是人们纷纷行动起来，派人去欧洲考察，了解“魔方”的生产情况，学习“魔方”的生产技术。

在大家都忙着要赶学做“魔方”这趟车的时候，民生化学有限公司的老板却从这股风潮中看到了更好的生财之道。他想，既然大家都想做“魔方”，那么为生产“魔方”创造条件不也是机遇吗？于是，他立刻让他定居欧洲的哥哥，在欧洲搜集生产“魔方”的技术资料，再给他电传回香港。收到资料后，他立即大量复制备用，同时在各大广播电台大做广告：“你想生产魔方吗？民生化学有限公司将为你提供全套技术资料。”

一时间，上百家塑料厂登门抢购技术资料，一度不景气的民生化学有限公司，一夜之间转衰为兴，大赚了一笔。

渡边正雄是日本的一个小商人，每月辛苦所得仅够勉强维持一家人的生活。为改变这种状况，他立志在房地产方面有所作为。为实现这一目标，他先是到一家大的房地产公司，主动提出不要薪水，使公司接受了他这个既无房地产经验，又无相关社会关系的人当了业务员。在这里，由于他的努力，掌握了大量的业务知识，积累了很多经验，关键是结识了很多人。于是，他辞去了工作，开始自己的创业历程。

通过找亲朋好友借钱，向银行借钱等途径，他终于有了自己的房地产公司——大都房地产公司。这时，有人来向渡边推销土地，这是一块有几百万平方米的高原，价格非常便宜，算起来，每平方米只售60日元——在寸土寸金的日本，这简直是不可想象的低价。

可是这么便宜的地却是大家都不想买的。渡边在以前那家房地产公司打工时，那公司就知道有这么块地，却不愿买，因为那家公司的董事长认为，这块地实在太偏僻了，又没有电、没有自来水，甚至于没有直接通到那里的道路。对于这样一个人迹罕至的地方，尽管价格便宜，但仍是赔本买卖，所以不同意购买。其他很多房地产公司都知道关于这块地的信息，但基于同样的理由，大家也都不愿购买。

渡边的看法却与这些人不太一样。他认为，这块地现在看起来确实不值钱，但它却有着不可估量的发展前景。因为，正是在那块荒芜的高原上，曾建有日本天皇的别墅，既然天皇都看中了这块地，普通老百姓会不理它吗？他要让时间来作出证明。

基于这样的信念，就在大家都对这块“荒地”不感兴趣时，他不仅动用了自己的全部家当，而且采取了分期贴息付款的方式，买下了它。他明白，正是因为大家都对这块地不感兴趣，自己才有机会实现自己的梦想。

没过两年，随着日本经济的高速发展，很多日本人在有了余钱之后，开始厌倦嘈杂、污染的城市生活，向往清新的乡村生活，对乡村别墅的需求应运而生。渡边正等着这股风的到来，他把那几百万平方米的土地很好地规划了一下，然后，把其中的80%分作道路、建筑用地、农艺园、公园等，分别向不同的用户推销。这时，人们都已注意到郊区化的潮流，渡边并没有费太大功夫，就把这些功能分划很好的地卖了出去，这使他不仅还了贷款，而且有了赢余。

这样，渡边开始在剩下的20%的土地上好好下功夫，既然各种公共设施已经开始有发展商兴建，他就把剩下的这些地全部建成别墅。三年后，在别的发展商和渡边的共同建设下，那块原本荒凉的高原地，成了一片设施齐全的现代化别墅区。再加上渡边以强大的广告攻势向人们宣传，这些别墅与天皇的别墅相邻，使得它们的身价更高了，购买的人们蜂涌而至，渡边由此赚了几百亿日元，他的大都房地产公司成了日本著名的大企业。

渡边的梦想终于实现了，他之所以成功就在于他对大家都知道的信息，作出了不同寻常的分析和利用。

以上事例都反复告诉我们，对于一个企业来讲，不应该满足于仅对信息的占有，还要利用这些信息监测社会环境的变化，分析并预报这些变化，判断这些变化对企业发展的影响，为企业的战略决策提供据有前瞻性的客观依据。日本的企业家认为，本企业的公共关系的从业人员，必须做到两点：第一，他们必须成为社会变化的预测器；第二，他们必须形成效果，使企业适应这种趋势。这对于我国的企业家应大有启示。真正做到了巧用信息，企业才能把握无限商机。

记住：商机诚然无限，只有巧用信息才能把握。