一、项目背景

XX通讯公司是全球领先的综合性通信制造业上市公司和全球通信解决方案提供商之一。XX通讯公司是中国重点高新技术企业、技术创新试点企业和国家863高技术成果转化基地，承担了近30项国家“863”重大课题，是通信设备领域承担国家863课题最多的企业之一，公司每年投入的科研经费占销售收入的10%左右，并在美国、印度、瑞典及国内设立了16个研究中心。

　　立足中国，放眼全球。早在1995年，XX通讯公司就启动了国际化战略，是中国高科技领域最早并最为成功实践 “走出去”战略的标杆企业。XX通讯公司国际市场“十年磨一剑”，已相继与多家全球顶级运营商及跨国运营商建立了长期合作关系，并持续突破发达国家的高端市场。未来，XX通讯公司将以“人才国际化为根本，市场国际化为重点，资本国际化为依托”，积极迎接挑战，全力以赴为客户创造价值和成功，打造享誉全球的XX通讯品牌，力创世界级卓越企业。

二、主要问题

1.员工相互之间，矛盾重重，彼此相互在被后算计他人，组织内耗严重。

2.员工斤斤计较于物质利益的得失，锱铢必较，雇佣思想严重，给多少钱，干多少活。

3.员工工作总是处于被动状态，没有监督和控制就不动，得懒且懒，得过且过。

4.下属员工对企业的规章制度认同程度低，管理制度和规章贯彻落实困难，造成上有政策下有对策的局面。

5.组织内部等级森严，人际关系紧张。

6.员工工作是为了履行职责而履行职责，把自己孤立于企业发展和整体利益的目标实现之外，似乎是与企业毫不相关的旁观者。

7.管理方式简单、粗暴，以罚代管，导致下属员工的逆反心理，抵制必要的管理。

三、项目方案

1.培训学习提升对情感管理的作用和意义的认识，掌握情感管理实施的思路和办法。

2.讨论寻找违背情感管理要求的现行作法，分析确定这些作法的危害。

3.分层次和类型讨论确定情感管理实施的途径和具体措施。

4.讨论确定情感管理实施的标准。

5.制定情感管理制度。

6.编写情感管理实施手册。

7.策划情感管理实施的典型事件，通过具有震撼力的典型事件，把情感管理的理念渗透到每个管理人员的心中。

四、有形成果

1.尊重人的内容界定文件，信任人的内容界定文件，关怀人的内容界定文件。

2.情感管理工作标准。

3.情感管理制度。

4.情感管理手册。

5.情感管理实施典型事件策划方案。

五、客户评价

    咨询专家的情感管理项目大大稳定了我们公司的员工队伍，让我们的管理层和普通员工的关系变得更加融洽，使企业的管理更加和谐，确保了公司生产、经营工作的正常进行，为企业管理水平的提升起到了非常作用。