ISO/IEC 20000 认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的 IT 服务。以下列出了一些主要好处：

• IT 服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务。
• 随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段。
• 让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商。
• 获得更多机会，以提高影响成本与服务的 IT 服务的效率、可靠性和一致性。
• 认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率
• 认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本。
• ISO/IEC 20000 与为 ITSM 流程提供最佳做法指导的 ITIL（IT 基础设施库）框架完全兼容。