简答题
1－1.简述物流系统的结构与功能间的关系？
答：结构和功能是任何一个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。
1－2.物流系统的目标有哪些？他们之间存在哪些冲突？如何将这些目标系统化？
答：物流系统规划设计的目标有：1）良好的服务性；2）良好的快速相应能力；3）强大的信息功能；4）实现物流服务规模化；5）充分利用物流资源；
1－3.简述物流系统要素集成的主要过程？
答：主要过程有：1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；2）查定现有资源；3）确定需要配置的物流要素资源；4）根据需求设计和规划物流集成方案。
1－4.影响物流系统设计的因素有哪些？
答：1）物流服务需求；2）行业竞争力；3）地区市场差异；4）物流技术发展；5）流通渠道结构；6）经济发展。
1－5.简述物流系统规划与设计的主要内容与过程？
答：主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。
1－6.库存商品配置如何根据IQ曲线进行规划？
答：将库存商品根据月平均大致分类，从品种少、数量大的开拓，向品种多数量少的方向过渡，描绘出IQ曲线（纵轴表示商品数量，横轴表示种类数），以横轴A、B、C、D四组分类，A组：品种最少、发货量最多的商品（装载在托盘上）；B组：品种少、发货量多的商品（放入托盘式货架）；C组：品种较多、发货量较少的商品（放入重力式货架）；D组：品种多、发货量较少的商品（放入存放以箱为单位的小型货架）。
1－7.拣选作业中哪种货架属“货就人”形式，有哪些优点？
答：水平回转货架属于“货就人”形式，优点有1）构造简单，投资较省；2）形式多样，尺寸和载重随商品而定，货格列数可多可少，控制方式可简可繁，相当灵活；3）效率高；4）空间省。
1－8.简述物流系统构成的原则？
1)物流系统各组成要素间具有良好的协调性；2）各要素间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效；3）要素不要求个体上达到最佳或最优设计，关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。
1－9.简述物流节点的选址原则？
经济发展中心地区或城市、各种交通方式重叠和交汇地区、物流资源较优地区、土地开发资源较好地区、支持产业发展需要、符合区域物流特点、有利于整个物流网络的优化、有利于各节点的合理分工及协调配合、地区管理和人才资源较好地区。
1－10.简述EIQ分析的特征？
1）订单内容：即客户订购何种物品、多少数量；2）订货特性：从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性；3）接单特性：对各个具有“订货特性”的客户而来的订单，加以搜集累积后成为一天的接单，长期分析后，可看出配送中心的“接单特性”；4）配送中心特性：除接单特性外，再加上入库特性、保管特性，即构成配送中心特性；5）EIQ特性：将客户订单（E）的内容中，什么种类（I）、多少数量（Q）加以收集，成为一日、一个月的接单特性，其特性经过一日、一月、一年的各种变化，但业务状态稳定时即形成一定的特性，此特性即为EIQ特性。
1－11.物流系统方案评估
1）优缺点列举法；2）因素分析法；3）点评估法；4）权值分析法；5）成本比较法；6）以AHP为基础的方案评估。
2－1.2PL，3PL，4PL代表什么意思，各有什么特点？
答：这是摩根斯坦利公司对物流企业根据不同水平分类的其中三种。2PL企业拥有资产，提供以资产为中心的服务；3PL企业拥有部分资产，提供以管理为中心的服务；4PL企业拥有精锐资产，提供以技术为中心的服务。
2－2.简述企业战略的四个组成部分？
答：1）战略思想――灵魂；2）战略目标――核心；3）战略重点――关键；4）战略部署――保证。
2－3.总成本领先战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？
答：1）持续的资本投资和良好的融资能力；2）工艺加工技能；3）对工人严格监督；4）所设计的产品易于制造；5）低成本的分销系统。
2－4.总成本领先战略基本组织要求有哪几方面？
答：1）结构分明的组织和责任；2）以满足严格的定量目标为基础的激励；3）严格的成本控制。
2－5.标新立异战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？
答：1）强大的生产营销能力；2）以满足严格的定量标准；3）对创造性的鉴别能力；4）很强的基础研究能力；5）在质量或技术上领先的公司声誉；6）在产业中有悠久的传统或具有从其他业务中得到的独特技能组合；7）得到销售渠道的高度合作。
2－6.标新立异战略基本组织要求有哪几方面？
答：1）在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；2）重视主观评价和激励而不是定量指标；3）有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才。
2－7.企业战略思想形成过程中要做哪几方面的分析？
答：1）宏观分析：经济环境、产业环境、技术预测；2）微观分析：产业的需求与供应分析；3）自身分析－SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁；4）产业结构分析：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争；5）战略思想的确定。
2－8.SWOT分析哪几个方面？
答：优势、弱点、机会、威胁。
2－9.进入壁垒有几种主要的壁垒源？
答：规模经济、产品歧异、资本需求、转换成本、分销渠道的获得、与规模无关的成本劣势。
2－10.如何对企业的战略重点作出判断？
答：进一步研讨1）产品组合战略；2）市场竞争战略；3）技术创新战略，经分析后即可对企业战略的重点作出判断。
2－11.为何说我国物流处于转型期？
答：1）宏观经济形势――经济活动全球化；2）中国国际贸易、制造业与商业的快速发展，推动了中国物流业的高速发展；3）中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景；4）微观经济发展态势――企业规模两极化；5）商业发展态势――商品分销体系扁平化；6）物流业务需求在质量上的深刻变化。
2－12.客户需求变化有哪三个趋势？
答：1）现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目；2）提供高附加值的“咨询式物流服务提供商”将比单纯的执行式的物流服务提供商更受欢迎；3）客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求。
2－13.试述UPS集团的供应链服务战略特点？
答：UPS的供应链服务是以其个性化的特点来满足客户的商业目标。UPS拥有丰富的经验，全面的人力资源和一流的服务网络，可以为客户的特殊要求提供成套的解决方案――从改善客户服务到降低客户成本，甚至帮助客户减少资本投入。富有经验的物流专家能帮助客户最大限度地提高其地区或全球供应链的生产效率。
3－1.现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程？
答：概括为1）80年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；2）80年代，特别是第三方物流出现以后，可以概括为以电子数据交换技术或EDI为基础的专业化的物流组织；3）90年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的物流企业。
3－2.实施QR/ECR需具备哪四要素？
答：1）互信；2）企业流程改造；3）商品须可识别；4）彼此信息互相快速交换。
3－3.物流信息化的目的是什么？
答：目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。
3－4.信息化规划的核心内容是什么？
答：是1）信息战略规划；2）信息资源规划；3）信息系统规划；4）企业资源规划。
3－5.信息化规划的基本原理和过程有哪几个环节？
答：明确组织远景和使命、确立组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。
3－6.一个完善的物流信息化系统应包括哪几个层次结构？
答：1）业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；2）管理层，包括仓库作业计划、最优化线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况；3）决策层，建立各种物流系统分析模型，辅助管理人员制定物流战略计划。
3－7.简述信息化规划要考虑的五个方面因素？
答：1）优化考虑信息系统的竞争力指标；2）应基于全球化经济考虑系统需求；3）应把支撑组织运营目标作为核心要素之一；4）重视信息系统的价值衡量；5）好的信息化规划，必须具有良好的责任与控制体系。
3－8.物流信息系统的开发过程？
答：1）系统调研；2）系统逻辑设计；3）系统的物理设计；4）系统的实施；5）系统的维护与评价。
3－9.简述信息化解决方案的内容？
答：1）仓储管理系统；2）运输管理系统；3）客户服务管理系统；4）EIP企业信息门户；5）财务结算管理系统；6）决策分析系统。
3－10.什么是自动补货系统CRP？
答：自动补货系统是一种利用销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。也就是说CRP是一种库存管理方案，是以掌控销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和用户需求，因此CRP可以用来作为降低库存量、改善库存周转，进而维持库存量的最佳化，而且供应商与批发商以分享重要信息双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等等。
4－1.试比较WBS、LRC、行动计划表、工作任务分配表和甘特图的使用及相互的关系？
答：1）工作分解结构图（WBS）：逐层分解明确有哪些任务；2）线性责任图（LRC）：明确每一项工作的责任人类别及责任；3）行动计划表：把各项工作具体细分到某个人，并给予完成工作所需时间的一定范围；4）工作任务分配表：是一种带日期的工作进度表，适宜于小规模的项目；5）甘特图：是一种工作进度表，较直观，适宜于大型项目的子项目和分项目的计划季度安排。
4－2.简述现代物流管理中风险内容和特点？
答：1）第三方物流的风险：物流采购方风险、物流供应方风险；2）供应链管理风险：独家供应商、信息链与物料链的不同步（信号膨胀、对短缺反应过度、不平衡订单）、企业文化、其他人为造成的问题；3）物流信息技术应用的风险：人为造成的风险、物流综合信息技术本身弊病带来的风险。
4－3.项目的跟踪与控制？
答：1）项目跟踪系统：项目进展报告、项目里程碑、项目跟踪系统；2）项目控制：项目控制系统设计、项目质量控制、项目成本控制、项目进度控制、三大控制权衡。
5－1.如何进行第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商？
答：首先要协商解决合同的执行标准及衡量标准，以避免客户企业对物流供方服务的不满意，在明确服务标准后再进行合同定价，根据实际情况来商议定价结构，如无执行价格参考的可先服务获利在分配收益，有价格参考的可公开拟定费率，若规模不确定的，可根据固定的或可变的成本基础来构筑合同框架。
5－2.为什么要发展第三方物流？
答：客户与第三方物流公司形成合作关系，可以为企业带来作业利益、经济利益和管理利益。
5－3.如何选择第三方物流供应商？
答：1）企业聘请物流专家；2）专家收集信息；3）专家协助企业制作RFP、RFI；4）企业寄RFI给第三方物流服务供应商；5）TPL供应商回复企业RFI；6）企业根据RFI对第三方物流服务供应商进行初次评估，缩小物流服务供应商的范围；7）向感兴趣的物流服务供应商RFP；8）第三方物流服务供应商成立小组评估该RFP；9）决定投标后，成立多功能小组；10）多功能小组分组研究RFP；11）小组制作出RFP/Q回函；12）第三方物流服务供应商向企业发回RFP/Q回函；13）企业确定其最后伙伴。
5－4.配送中心如何选址？（206）
答：配送中心选址应按照一定的程序，经过资料收集整理；用启发式法、线性规划法、数值分析法或重心法进行定量分析；复查等等步骤，最终确定选址方案。选择过程中，要对自然资源、人口特点、纳税和资助、运输服务、客户、能源等因素进行综合考虑。要明确建立配送中心的方针、必要性以及建立配送中心的基本条件，包括需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规制度、管理与情报职能条件，流通职能条件、和其他条件、掌握必备的业务量资料、费用资料、和其他资料，然后排列对比，经反复论证，再圈定候选地址。要根据配送中心的主要功能，考虑内部设施、布局、流程等对场地的要求。
5－5.输配送在物流系统中的作用是什么？
答：有利于提高物流的经济效益；使工商企业实现零库存成为可能；有利于促进物资流通的社会化；可以大大改善生产制造企业的外部环境，提高物资供应的保证程度，以及有利于改善支线输送条件，使整个运输过程得以完善和优化。
5－6.配送中心内部如何布局？
答：1）数量分析：A.对货物的类别，按物资入、出库顺序进行整理，同时还应按货流加以分组；B.确定不同种类，规格物资的作业量；C.作P－Q曲线，以作业量大小为顺序作产品的种类（P）与作业量（Q）的曲线图；2）物流分析：按入库、验收、分类、储存保管、流通加工、包装、配送，特殊作业等资料，编制物资流程基本计划，分析各作业场所的利用程度，作业量和比率；3）关联性分析：A.列举所有必要的设施；B.靠近性分析；C.绘制业务活动线路图；4）确定各项设施的面积，再按照它们之间的相互位置加以组合，即可制定出配送中心的基本设计方案。
5－7.简述配送中心的八大管理？
答：1）员工管理；2）车辆管理；3）货品管理；4）仓库管理；5）信息管理；6）业务管理；7）财务管理；8）质量管理。
5－8.输配送活动概述？
答：配送是指根据客户的要求，在物流据点进行进行分货、配货工作，并将配好的货送交收货人。是流通企业进行的，处在整个运输过程的支线输送或末端输送的位置的，短距离、小批量、多品种的送货服务。输配送的可以按照配送物资的种类和数量不同，配送的组织形式不同，配送的时间和数量不同分为各种形式。其内容则包括配送计划阶段的内容、配送实施阶段的内容、以及配送路径的选择等。
5－9.输配送工具的种类与选择？
答：种类：1）以车辆重量分：小车、中车、大车；2）以车体分：平板车、厢式车、蓬式车；3）以车体保温分：冷冻车、冷藏车、恒温车、常温车；4）根据方便上下装卸货品分：海鸥车体、升降尾门、起重吊车、滚轮车体；选择：1）大、中、小车的选择应遵循长距离、量大的以大车为主；长距离、量小的以大车转入物流中心，再由小车配送；短距离，量大的以中、大车为主；短距离，量小的以小车为主；2）温度的选择应依各产品对保温的需求不同而选择不同的车体；3）车体的选择应遵循：高单价品以厢式车为主，其次蓬式；整托盘出货作业以平板车或海鸥车体为主；较笨重的产品可加装油压升降尾门；对于下货点在地下室的以平板或蓬式车为主；若配送的产品仅极少量需温控，则可以用保温袋或保温箱至于常温体内。
5－10.设计输配送系统应考虑的因素有哪些？
答：1）厂商规模大小→EIQ分析；2）厂商有无自有仓库→决定提货或作库存；3）厂商的仓库与物流中心的距离→影响提货或进货成本；4）厂商的销售通路属性（零阶、一阶或二阶通路）→决定运具的大小；5）厂商的产品属性→决定车型；6）厂商的下货点的空间→决定车型；7）厂商的下货点的地理分布→决定车型；8）厂商委托的物流公司家数→影响管理成本；9）厂商信息化的能力→影响作业成本；10）厂商对时效的要求→影响作业及管理成本。
5－11.怎样避免企业客户与第三方物流提供商合作失败？
答：1）第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择时一定要谨慎；2）企业要明确自己有什么问题需要外协来解决，不要盲目地将本来自己能够很好解决的问题也一古脑地全部推给第三方物流服务供应商去解决，从而造成资源浪费；3）企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实一些；4）第三方物流服务供应商应正视自己的能力；5）长期合作的必要性；6）第三方物流服务供应商在合同期间，除利用自己的物流系统外，还应充分利用企业原有的物流系统，尽量发挥企业原有物流部门的作用。
6－1.试介绍几种降低采购成本的措施？
答：1）ABC层次系统：将库存物资主要根据所占项数及所占资金分为A、B、C三类，对所占项数低但所占资金高的A类物资严格控制，对B类物资可用选择补充库存制度进行控制，对所占项数高但所占资金低的C类物资可加大订购批量、提高保险储备量、采用定量库存控制；2）订购数量和时间：根据采购货物的价格走势，采取不同的采购策略，如低价时多采购；3）数量折扣：不能光看折扣多少，而要利用总成本的方法进行计算，最优采购数量应是总成本最小时的购买量；4）订货数量分配：根据质量、交货和服务水平来对同一货物的不同供应商的订货数量进行调整，以改进采购业绩。
6－2.生产物流管理的定义及重要性是什么？
答：定义：物料管理包括一切同物料有关系的活动，除了那些直接设计、生产产品和维护设备、维护工具的活动。搞好生产物流管理，对于保证和促进生产，节约物资消耗，加速资金周转，降低产品成本，提高经济效益等有着非常重要的意义。另外，生产物流管理中的各项决策还会直接影响企业的顾客服务水平，最终影响企业的竞争力，以及企业利润水平。
6－3.简述企业物流的发展阶段？（247）
答：1分割的功能阶段；2物流功能集合阶段；3集合功能的组织化阶段；4过程集合阶段；5透明化的虚拟组织阶段。
6－4.简述采购管理的内容？（250）
答：1采购计划管理；2采购订单管理；3发票校验
6－5.简述采购管理的一般流程？（250）
答：1接收采购要求或指示；2选择供应商；3订货；4订货跟踪；5货到验收
6－6.简述不同采购方式的特点？（251）
答：定量订货模型：每次订购量相同，在库存量降低到再订购点时订购，每次出库都作记录，库存较小，维持所需时间较长，用于储存昂贵、关键或重要物资；定期订货模型：每次订购量不同，在盘点期到来时作记录；库存较大。
6－7.采购方式几种方法？（251）
答：采购方式总体策略分为两种，推式订货和拉式订货。拉式订货根据订货驱动因素的不同又分为定量订货模型，包括：批量对批量法、高低限法、动态高低限法、固定规律高低限法、订货点法、经济批量法等；和定期订货模型，包括：高限补足法、可选订货法等。
6－8.选供应商一般步骤？（257）
答：1成立供应商评估选择小组；2确定全部的供应商名单；3列出评估指标并确定权重；4逐项评估每个供应商的履行能力；5综合评分并确定供应商。
6－9.MRP与ERP、MRPII的特点与区别？（372）
答：MRP称为物料需求计划。MRP的特点是不求有时间阶段性，要推算较低层次物品的需求量，按计划发出订单和重新安排产能。MRP是从最终产品开始，编制出所有较低层次需求品（装配件：部件和零件）的必要进度计划。计划订货发出量按期完成时，MRP可以重新安排计划订货量，以便优先次序符合实际情况和有意义。
MRPII称为物料资源计划，是在MRP基础上发展起来的。它不仅管理物料，而且还用MRP的思想对工时、物流成本（而非物料数量）、设备、资金等所有的产能资源加以管理。该计划将产能资源和物料结合起来，通常以资源取代需求，是一种更有效的生产管理计划。
ERP称为企业资源计划。这是一个庞大的计划。这种计划对企业拥有的人力、资金、材料、设备、方法（指生产技术和管理方法）、信息、时间等等资源进行综合平衡，优化管理。并应协调企业各表面围绕市场开展业务活动，以便充分发挥企业生产能力，取得最佳的经济效益。
6－10.供应商的评估要素？（257）
答：1技术水平；2产品质量；3供应能力；4价格；5地理位置；6可靠性（信誉）；7售后服务；8提前期；9交货准确率；10快速响应能力。
6－11.简述物流推进型控制原理和物流拉动性控制原理？（271）
答：物流推进型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出各个工序的物料需求量，在考虑了各生产工序的生产提前期之后，向各工序发出物流指令（生产计划指令）。物流拉动型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出最后工序的物流需求量，根据最后工序的物流需求量，向前一工序提出物流供应要求，依此类推，各生产工序都接受后工序的物流需求。
6－12.MRPII的要素构成？（272）
答：包括：产品需求预测、主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、生产成本核算等几个重要部分。
6－13.合理配送的标志？（277）
答：1库存标志；2资金标志；3成本和效益；4供应保证标志；5社会运力节约标志；6用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志；7物流合理化标志：。
6－14.物流合理化标志8个？（278）
答：费用、损失是否减少、速度是否加快、是否发挥了各种物流方式的最优效果、干线和末端运输衔接是否有效、中转次数是否减少、是否采用先进的技术手段。
6－15.配送合理化方法6个？（277）
答：1推行一定综合程度的专业化配送；2推行加工配送；3推行共同配送；4实行送取结合；5推行准时配送系统；6推行即时配送。
6－16.准时和即时配送的特点区别？（279）
答：准时配送能使用户有资源把握，能够放心实行低库存或零库存，有效安排人力物力，提高工作效率，同时保证供应能力。即时配送是最终解决用户断供之忧，大幅提高供应保证能力的重要手段，是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现，也是用户实现零库存的重要保证。
6－17.简述DRP？（279）
答：DRP即配送需求计划，是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使配置费用最省的目的。DRP的原理是输入三个文件，即社会需求文件、库存文件和生产厂资源文件；输出两个指导物流的计划，即送货计划、订货进货计划。
7－1.什么是国际物流系统网络？建立和完善国际物流系统网络时应注意哪些问题？（285）
答：国际物流系统网络是指由多个收发货物和信息的节点和它们之间的连线所构成的物流抽象网络。节点是指进出口国内外的各层仓库以及汇集和处理信息的场所，连线是连接上述节点之间的运输线和信息流动方向线。
建立和完善国际物流网络时应注意：规划网络中库数目、地点和规模时要紧密围绕商品交易计划，乃至国家宏观国际贸易总体规划；明确各级仓库的供应范围、分层关系以及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接；要考虑现代物流技术的发展，留有余地以备将来的扩建。
7－2.国际多式联运的特征和作业要求是什么？（291）
答：国际多式联运的特征为：1必须要有一个多式联运合同，明确多式联运经营人与托运人之间的合同关系；2使用一份全程多式联运单据；3至少是两种以上不同运输方式的连贯运输；4必须是国际间的货物运输；5多式联运经营人全程单一负责制；6实行全程单一的运费费率。
7－3.国际货运保险分为哪几类？（303）
答：根据运输方式的不同分为海洋运输货物保险、陆上运输货物保险和航空货物运输保险等三类。
7－4.什么是国际货运代理？其主要职能有哪些？（308）
答：国际货运代理是指接受进出口货物收货人，发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货运及相关业务并收取服务报酬的人。可以办理订舱、仓储；货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱；国际多式联运；国际快递（私人信函除外）；报关、报检、报验、保险；缮制有关单证，交付运费，结算，交付杂费；其它国际货运代理业务，还可以从事有关的物流活动。
8－1.试述缺货成本的含义？
答：缺货成本又称亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。外部短缺、内部短缺将最终导致延期付货或失销。缺货成本将包括销售利润的损失直至难以估量的商誉损失。不同物品的缺货成本随用户或组织内部策略的不同而很不相同。
9－1.简述归因理论？（379）
答：归因理论认为，我们对于个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。它表明，我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由于内部原因或外部原因引起的。这种判断取决于区别性、一致性和一贯性三个因素。
9－2.简述气质的特点，个体差异？（381）
答：气质的特点主要表现在：1不因个人的动机和心理不同，气质特点在不同活动中，在不同目的情况下都会在其身上以相同方式表现出来。2某个人气质的不同特征并非偶然彼此结合在一起，而是有规律地相互联系着，从而构成表明气质类型的组织和结构。
人的气质可以划分为几种类型，不同的人具有不同的气质类型，构成了气质的个体差异。
9－3.举例说明气质差异在人力资源管理中的应用？（382）
答：气质差异的理论用于人力资源管理，能更好发挥员工的积极作用，从而保证物流企业目标的实现。包括：根据人的气质特征合理安排和分配工作（如驾驶飞机要求反应灵活、胆大心细、情绪稳定）；根据人的气质合理调整组织结构，增强组织的凝聚力（如果断和严谨、激情和冷静等不同气质的人组成互补的团体）；对不同气质类型的人采取不同的管理方法（如对不同性格的人，采用批评和激励的不同方式）；注意气质类型的差异对人际关系的影响（如内向型和外向型适当搭配）。
9－4.举例说明能力差异在人力资源管理中的应用？（384）
答：1人的能力要与工作相匹配；2人的能力要互补与协调（要有领导能力的人，专门人才，也要有协调人才）；3既要考虑员工的知识智能，又要考虑员工的技能和潜能。（既要高学历人才、也要熟练的技术工人）；4根据能力差异，进行职业技术培训。
9－5.举例说明性格差异在人力资源管理中的应用？（386）
答：1了解个体性格，按性格进行不同组合，有利于提高管理水平（领导班子中不能都是慢性子或急性子）；2注意行为预测，合理安排工作。（独立性，能自如处理紧急问题；情绪性，行为易受情绪左右；内倾性，交往困难等）；2注意性格顺应和性格互补（如独立性和顺从性互补）；4全面了解员工性格，加强思想教育。（如理智型应让其自己考虑；意志性引导其树立正确目标；独立型应启发独立思考等）
9－6.什么是鲶鱼效应？其实质是什么？（395）
答：鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的相关物流企业。其实质是一种负激励。
9－7.在应用鲶鱼效应时应注意什么问题？（396）
答：应注意：1合理配置人员，防止“鲶鱼”和“鲶鱼”窝里斗；2运用时要看是否需要从外部引进“鲶鱼”，能否将内部有作为的“沙丁鱼”提升为“鲶鱼”，防止“鲶鱼”未到，“沙丁鱼”流失。
10－1.试简述服务的差异性？
答：差异性是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。主要体现在三个方面：1）由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、工作态度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异；2）由于顾客的原因，如知识水平、爱好、对服务的要求等，也直接影响服务的质量和效果；3）由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不同次数的购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。
10－2.试分析服务营销的基本战略？
答：1）总成本领先战略：是一种内涵积累式战略，在服务产品品质相同、企业资金实力雄厚、服务功能相同的前提下，通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益；2）特色经营战略：亦称差异性战略，在具备强大的市场营销能力、创造性眼光、服务方面享有声誉、拥有传统的优质技能、销售渠道的合作伙伴强有力的合作这些前提条件下，通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好和忠诚；3）集中化战略：亦称专业化战略，在具备市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群、服务特点适宜于专业化经营、适合于按标准化管理的企业这些前提条件下，企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势；4）多角化战略：亦称多元化战略，在所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段、所有服务产品都是风险产品或滞销产品、所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖这些前提条件下，一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略，是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。
10－3.试比较服务产品与有形的区别与联系？（408）
答：服务产品和有形产品是产品概念下的两个小概念。服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，很难完全分离。其区别包括：服务产品是非实体的，形式相异的，生产分销和消费同时进行，不能储存，所有权不能转让的；有形产品是实体的，形式相似，生产分销和消费分离，可以储存的，所有权可以转让的。
10－4.服务营销规划的程序？（414）
答：1企业目标；2营销稽核；3 SWOT分析；4各种假设；5营销目标与策略；6预期成果的估计；7确认替选计划与组合；8各种方案；9评估与控制。
10－5.服务营销的战略分析是什么？（417）
答：服务营销的战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营销战略分析是制订营销战略的重要组成部分和先决条件。其分析方法可以采用SWOT，即对企业的内因（优势和劣势），和环境（机会和威胁）进行分析，从而确定应选择的战略方针的方法。
多选题
01.物流系统规划与设计层次包括______
A.执行层面 B.战略层面 C.策略层面 D.运作层面
02.配送系统策略必须考虑的因素______
A.顾客因素 B.通路因素 C.货物因素 D.物流管理因素
03.直接决定仓库规模的主要依据______
A.平均储存量. B.最大储存量 C.年发运量 D.库存周转数
04.能实现“先进先出”的货架有______
A.通过型货架 B.重力货架 C.驶入式货架 D.多进深货架
05.提高货架储存的面积和房间利用率的措施有______
A.加大货架的进深 B.减少通道的宽度 C.增加货架的高度 D.减少货架通道数量
06.拣选作业主要要素有拣货方式______
A.拣货策略 B.拣货信息处理 C.拣货设备 D.拣选单位
07.在战略目标中必须明确简述的问题______
A.企业定位 B.发展目标 C.时间进程 D.具体目标
08.战略三角形模型包括______
A.产品 B.顾客 C.公司 D.竞争对手
09.一个完善的物流信息系统包括_____层次
A.业务层 B.管理层 C.决策层 D.运作层
10.ECR的实施重点包括供给面的物流配销方式的改进______
A.需求的品类管理 B.工具面使用技术 C.战略层面的决策 D.策略层面措施
11.企业实施QR/ECR步骤包括:准备阶段、确认阶段和______
A.订立目标阶段 B.设计阶段 C.建置阶段 D.推广阶段
12.实施POS系统的环境______
A.商品的条形码 B.EDI的导入 C.增值网络 D.商品数据库建立
13.风险识别的方法主要有______
A.风险列举法 B.流程分析法 C.资产财务分析法 D.成本分析法
14.配送中心选址的方法有______ ★
A.定性分析法 B.数值分析法 C.加权平均法 D.重心法
15.为了在市场上建立良好的口碑，第三方物流经营业者应具有质量管理意识，包括______
A.顾客满意 B.物流技术创新 C.组织灵活性和弹性 D.专业素养作风
16.渠道机构在订货时需要确定的要素包括______
A.进货项目 B.供应商和进价 C.进货时间 D.订货批量
17.影响订货决策的不确定性因素______
A.需求不确定 B.供应不确定 C.订货周期不确定 D.订货批量不定
18.属于现代生产物流管理的特点______
A.少库存 B.运输快 C.物流流程快捷 D.面向市场
19.中期计划主要包括______
A.生产计划大纲 B.出产进度计划 C.物料需求计划 D.生产能力需求计划
20.生产控制主要内容有进度控制、资金控制和______
A.物流控制 B.质量控制 C.成本控制 D.人员控制
21.国际多式联运费率包括______ ★
A.运费 B.装运港包干费率 C.中途港中转费 D.保险费
22.按照一体化水平，区域经济一体化可以区分为______
A.自由贸易区 B.关税同盟 C.共同市场 D.经济共同体
23.物流信息化规划的原则有先进性、完善性、实用性、扩充性和______
A.安全性 B.可得性 C.可靠性 D.及时性
24.实施QR/ECR要素应该包括______
A彼此信息互相快速交换 B.企业流程改造 C.商品须可识别 D.互信
25.物流系统的组成要素包括人力资源、资金要素、组织与管理、物流设备和______
A.物流设施 B.功能要素 C.物流信息系统 D.物流活动
26.物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统______
A.物流网络 B.物流节点内部布局C.仓储系统 D.运输管理
27.影响物流系统规划设计的因素包括物流服务需求、行业竞争力、流通渠道的结构______
A.地区市场差异 B.物流资源 C.物流技术发展 D.经济发展
28.物流系统规划设计的目标有实现物流服务规模化、充分利用物流资源和______
A.总成本最优化 B.良好的快速响应能力 C.强大的信息功能 D.良好的服务性
29.物流系统规划的基本模式______
A.最小总成本策略 B.最高顾客服务策略 C.最大利润策略 D.最大竞争策略
30.战略目标应具备的基本特征包含实事求是和______
A.目标正确而明确 B.主动 C.创新 D.简洁
31.产业竞争中的竞争作用力有买方、卖方侃价能力和______ ★
A.进入威胁 B.现有竞争对手的竞争 C.替代产品的压力 D.政府宏观调控
32.物流信息系统的设计流程是系统调研、系统巡逻、物理设计和______
A.系统的实施 B.系统的维护 C.系统的调试 D.系统评价
33.第三方物流服务业给企业带来的优势有______
A.作业效益 B.经济利益 C.管理利益 D.资源共享
34.配送中心的功能包括______
A.集货 B.储存保管 C.分货与配货 D.装车
35.车辆营运管理的要点有可靠性和______
A.沟通性 B.便利性 C.经济性 D.时效性
36.体现经营能力的指标有______
A.应收款项周转率 B.固定资产周转率 C.资本报酬率 D.纯收益率
37.库存管理的功能包括______
A.时间性 B.经济性 C.分离性 D.安全性
38.服务的特点包括所有权的不可转让性和______
A.不可感知性 B.不可分离性 C.差异性 D不可贮存性
39.服务营销的特点包括服务人员的技术、技能、技艺要求高和______
A.服务消费者需求弹性大 B.营销方式单一性 C.营销对象复杂多变 D供求分散性
40.服务利润链是______之间的关系
A.员工满意度 B.服务质量 C.顾客满意度 D.企业绩效之间
41.在设计输配送系统时 _____ 因素决定车型
A.厂商产品的属性 B.厂商下货点的空间 C.厂商下货点的地理分布 D.厂商对时效性的要求
42.对于自有仓库的大企业建立输配送系统时应采用专运或专配型，其优点_____
A.降低配运成本 B.提高物流时效 C.减少损坏 D.减少储存空间
43.导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有_____
A.预期结果不清楚 B.准备不足 C.信息不准确 D.缺乏信任和过分信任
44.第三方物流服务提供者与其客户企业之间进行合同磋商是焦点问题包括______
A.合同执行及衡量标准 B.费率和收益分配 C.争议解决方法 D.保障与责任
45.对供应商作评估的最基本指标包括技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务______
A.可靠性 B.提前性 C.交货准确率 D.快速响应能力
46.物流系统规划的基础工作______
A.现行物流系统环境资料的搜集 B.未来规划需求资料的搜集 C.需求资料的整理 D.需求资料的分析
47.基础规划资料分析包括商品品类与数量分析和______
A.物流定单变动趋势分析 B.物品特性与储运单位 C.物流与信息分析 D.品类订次数分析
48.物流作业区域设施包括：容器设备、储存设备和______
A.定单拣取设备 B.物料搬运设备 C.流通加工设备 D.物流外用配合设备
49.经营商品、保管配货______等是物流功能调查中对商品的调查内容
A.经营情况 B.出货对象 C.入货单位 D.质量水平
50.配送中心在规划和设计过程中应遵循的原则：价值工程原则、发展原则和______
A.尽量实现工艺设备、管理科学化的原则 B.系统工作原则 C.实现运输成本最低原则 D.仓储空间利用率最高原则
51.综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和______
A.仓库管理 B. 配送管理 C.采购管理 D.物流分析
52.物流信息化的意义包括物流资源整合和______
A.物流信息共享 B.物流服务水平的提升 C.物流系统运行的优化 D.物流作业流程的优化
53.品类管理作业流程中，______为核心部分
A.设计阶段 B.拟方案阶段 C.企业策划 D.企业流程
54.对于风险处理的基本方法有______
A.管理控制方法 B.财务处理方法 C.风险规避方法 D.风险转移方法
55.配送中心通过集结______和装车及运送等职能来完成其众多的配送任务
A.储存保管 B.分货 C.配货 D.拣选
56.PPM规模中所考虑的变量包括______
A.顾客情况 B.市场吸引力 C.竞争对手 D.公司自身实力与地位
57.MRPII主要包括：______
A.产品需求预测 B.主生产计划
C.物料需求计划和能力计划 D.采购计划和生产成本核算
58.配送共同化的本质是通过作业活动的规模化______
A.降低作业成本 B.提高物流资源的利用效率 C.整合物流系统 D.创造场所效应
59.服务质量的标准包括可知性、可靠性和______
A.反应性 B.保证性 C.移情性 D.多样性
60.服务营销策略制定中需考虑的因素______和行业种类
A.购买动机 B.竞争反映 C.产品开发 D.业务效率
61.服务企业通过______有行展开，帮助顾客感知服务产品的利益，增强顾客从服务中得到满足感
A.环境 B.设计 C.社交 D.售后服务
62.领导活动是由______构成
A.领导策略 B.领导者 C.被领导者 D.作用对象
63.区分领导者和非领导者的______特质
A.进取的 B.自信与智慧 C.领导愿望 D.诚实与正直
64.领导有效性包括______
A.领导品质理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导控制理论
65.期望理论提出进行激励时要处理______的关系
A.努力与个人需要 B.努力与绩效 C.绩效与奖励 D.奖励与满足个人需求的关系
66.群体合作的条件包括______
A.共同的目的 B.共同的利益 C.共同的兴趣 D.物质技术基础
67.性格具有一定的______
A.复杂性 B.独特性 C.整体性 D.持续性
68.人的能力存在着明显的差异，主要表现在______
A.能力发展水平的差异 B.能力类型的差异 C.能力发展早晚的差异 D.能力发展程度的差异
69.影响知觉的客观因素包括______
A.刺激程度 B.刺激的对比性 C.刺激的新异性 D.刺激变化性
70.库存系统的成本包括______
A.购入成本 B.订购／生产准备成本 C.储存成本 D.缺货成本
71.加工贸易中的进出口货物通关的程序是申报和______
A.查验 B.征税 C.放行 D.结关
72. MRP系统的主要目标是同时做到______
A.有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品 B.可能最低的库存水平
C.规划制造活动、交货日程和采购活动 D.最高的可客户满意度
73.推动和影响国际物流发展的最为重要的要素包括______
A.经济发展水平 B.全球供应链的形成 C.制度环境和技术条件D.区域经济的发展
单选题
01.______是组织物流系统运行的基础和物质条件
A.物流设备 B.物流设施 C.功能要素 D.物流信息系统
02.______可使用货物物流中断的风险降至最低 ★
A.配送策略的规划 B.国际物流策略 C.物流效率及生产策略 D.供给策略规划
03.物流规划时必须考虑的不确定因素环境、组织、竞争者和______
A.资金 B.成本 C.资源 D.顾客
04.车辆共同化、条形码化属于物流系统整合______层次
A.策略支撑层次 B.作业层次 C.作业管理层次 D.经营管理层次
05.拣货计划、路线规划体现物流系统的信息______职能
A.销售职能 B.仓库及存储控制 C.输配送职能 D.信息提供职能
06.______是“加大货架进深”策略的典型做法
A.双进深货架 B.移动货架 C.自动化高层货架仓库 D.巷道堆垛起重机
07.在企业战略中,______与提高市场份额不可兼顾
A.成本领先战略 B.标新立异战略 C.目标集际战略 D.客户服名战略
08.______的使用是物流条码实施的关键
A.通用商品条码 B.交插二五条码 C.ZIF14附加码 D.贸易单元128条码
09.______是项目管理的核心
A.项目界定 B.项目计划 C.计划执行 D.项目控制
10.在下列各种组织类型中,______是目前最为流行的组织形式
A.直线职能式 B.项目式 C.矩阵式 D.混合式
11.______主要针对周期较长,影响因素较多的项目而采用的
A.概念性计划 B.详细计划 C.滚动计划 D.短期计划
12.在编制进度计划中最常用的是______ ★
A.带日期的工作任务分配表 B.甘特图 C.网络计划图 D.工作任务分配表
13.______用于不确定性较强的项目
A.CPM B.PEPT C.GEPT D.WBS
14.在供应商与企业关系中,______的特点是从更长的链条上管理成员之间的关系
A.短期目标型 B.长期目标型 C.联盟型 D.纵向型
15.______主要任务是有效利用现有资源,满足市场要求
A.长期计划 B.中期计划 C.短期计划 D.总体计划
16.______的核心思想是供应链管理
A.MRP B.ERP C.ECR D.QR
17.在海运的三种保险险别中，保险人的保险责任期间均采用了：
A.门到门原则 B.仓到仓原则 C.吊钩到吊钩原则 D.船到船原则
18.企业战略的组成部分中，______起核心作用
A.战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略部署
19.不属于战略部署的要素的是______
A.信息与反馈系统 B.企业文化 C.控制系统 D.资源配置
20.自动补货CRP的执行步骤第一步是______
A.制定目标 B.列出交易对象 C.选出适合的合作对象 D.采用补货技术
21.大多数配送中心采用______配送形式
A.定量配送 B.定时配送 C.定时定量配送 D.即时配送
22._____是配送的主要形式
A.集中配送 B.共同配送 C.分散配送 D.即时配送
23.从物流中心的仓库将货品捡取后,利用小车送到客户手中,属于_____
A.专配型 B.集配型 C.共配型 D.混合型
24.第三方物流经营业者应具有强烈的质量管理意识,其中不包含_____ ★
A.客户零抱怨的服务目标 B.出奇制胜的创新技术
C.以变应变的经营艺术 D.步步为营、脚踏实地的专业素质
25.配送是短距离小批量多品种的送货服务，运输是长距离，大家物资的运输，这是它们在_____方面的区别
A.目的不同 B.内容不同 C.位置不同 D.对象不同
26.在设计输配送系统时,之所以要考虑厂商委托的物流公国加数和厂商对时效的要求,因为它们会影响_____
A.影响管理成本 B.决定所选车型 C.影响进货成本 D.有些提货成本
27.在定量模型中,_____适用于需求量虽然不稳定但具备明显销售规律的单品
A.批量对批量法 B.动态高低限法 C.定货点发 D.经济批量法
28.对物流功能的调查计划主要从商品有关法规和_____
A.仓库水平 B.运输特点 C.服务水平 D.地理环境
29.不属于信息化规划时需要考虑的因素有_____
A.提升物流服务水平 B.信息系统的竞争力指标
C.支撑企业的运营目标 D.好的信息化规划
30.信息化规划可分为信息战略规划、信息系统规划、企业资源规划和_____
A.MRP B.EDI C.JIT D.IRP
31.QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流和_____
A.资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理
32.项目目标文件也称为_____
A.项目实施计划 B.项目目标计划书 C.项目执行计划 D.项目建议书
33.采购管理一般包括_____
A.配料计划管理 B.订单管理 C.预定计划管理 D.采购预算管理
34.订货是需要确定的要素是进货项目、进价、进货时间、订货量和_____
A.供应商 B.订货需求 C.进货方式 D.订货策略
35.物流拉动控制的特点是_____
A.分散控制 B.集中控制 C.单独控制 D.有效控制
36. _____系统可以实现零库存
A.QR B.ECR C.JIT D.EOS
37.在确定厂商规模大小时，应运用_____
A.EIQ分析 B.ABC分析 C.IQ分析 D.PCB分析
38.库存商品的配量，可根据_____方便地进行规划
A. IQ曲线 B. EIQ曲线 C.PCB分析 D.ABC分析
39.完成车辆路线模型、最短线路选择等决策功能信息化手段是_____
A.RF B.PDT C.GPS D.GIS
40._____管理模式实现的物流、资金流的合一
A.QR B.ECR C.CRP D.MRPII
41.项目进度的编制方法中不包括_____
A.关键日期和关键线路法 B.计划评审技术法
C.甘特图法 D.图示评审技术法
42.MRPII管理模式的特点不包括_____
A.计划的一贯性和可行性 B.管理的系统性
C.数据的共享性 D.信息的不可预见性
43.下列_____不属于信息化规划的常用方法
A.CFS B.CSF C.VCA D.SISP
44. _____是以技术与管理为中心的“总承包商” ★
A.2PL B.3PL C.4PL D.5PL
45.在信息系统设计过程中_____不属于设计过程中的要素
A.系统的功能定位 B.系统设计 C.系统编辑 D.系统调试
46.企业的整个经营活动以顾客满意为方针是_____战略的体现
A.SO B.WT C.WO D.CS
47.“期望与实绩比较”模式是最为广泛应用于_____
A.服务生产模式 B.相互交往模式 C.顾客满意模式 D.PPM模式
48. _____是服务质量的核心
A.可靠性 B.可感知性 C.反映性 D.保证性
49.在物流服务营销中，_____指标可以通过比较直观的方式加以评估，是顾客评价服务
好坏的重要依据
A.功能质量 B.技术质量 C.产品质量 D.消费质量
50. _____战略是一种内涵积累式战略
A.总成本领先 B.特色经营 C.集中化 D.多角度化
51.利用环境提供的发展机会，引入创新机制，推陈出新是_____战略主要的措施
A.SO B.ST C.WT D.WO
52. _____服务产品的最基本特征
A.不可感知性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可贮存性
53.在众多问题矛盾中，抓住重点和核心是领导艺术中_____的体现
A.运筹艺术 B.决断艺术 C.权变艺术 D.协调艺术
54. _____不属于物流要素集成的主要措施
A.物流活动的集成 B.物流业务的集成 C.物流设备的集成 D.物流环节的集成
55.在配送的系统策略中必须考虑环境变数中_____是指将货物送至市场及相关的成本
A.顾客变数 B.通路变数 C.货物变数 D.物流管理变数
56.对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理属于物流信息系统的_____
A.数据层 B.业务层 C.运用层 D.计划层
57.配送中心在历期的总出货数量与历期内配送中心的平均库存数量之比是指_____
A.货品损坏率 B.拣货物误失率 C.货品周转率 D.货品出库率
58.重视爱，以爱他人为其最高价值，有志于增进他人或智慧的福利属于人的性格的_____
A.经济型 B.理论型 C.社会型 D.审美型
59.由来自不同工作领域的、有专门知识和技能的人员组成的群体叫做_____
A.命令群组 B.交叉功能团队 C.自我管理团队 D.任务小组
60.建立合作必须具备的条件包括：合作必须有共有的目标利益和兴趣以及_____
A.合作双方的互信 B.信息的共享
C.风险的共同分担 D.必须具备一定的物质技术基础
61.以下各项中，不属于营销规划内容的是_____
A.企业目标 B.事态考察与战略选择
C.市场分析 D.营销组织与实施方案
62.服务营销规划程序的第一步是_____
A.确定企业目标 B.营销稽核 C.SWOT分析 D.各种假设
63. _____是执行自动补货系统最基本的要求
A.列出交易对象 B.选出适合的合作对象
C.订立目标 D.采用自动补货技术
64.在品类管理的步骤中是品类管理的第一步_____
A.品类评估 B.品类策略 C.事实品类管理 D.品类管理的定义
65.物流条码的标准体系包括码制标准和_____
A.行业标准 B.国家标准 C.应用标准 D.硬件标准
66.无论是国际物流出口业还是进口业务，都是业务流程的第一步_____
A.办理各项进、出口手续 B.安排货物节运工作
C.仓储与集运 D.与客户订立合同
是非题
01.通常在考虑托盘的长宽比时，以接近1：2时，较为合理。
02.运送时间越短则物流效率越佳，可以达到最高服务水准。
03.在物流管理系统中，各物流子系统皆以追求最大利润、最小成本为目标。
04.有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户 趋动的系统，达到顾客满意度最高及最小物流成本目标。
05.实现目标集聚战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性，用以形成顾客关注的目标。
06.越库式转运配送就是将商品由工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品储存入库的一种方法。
07.VMI系统最主要可分成两个模块，一个是需求计划模块，可产生准确的需求预测； 第二个是生产计划模块。
08.如以投保一切险，因其责任范围内已包括附加险在内，无需再行加保。
09.航次租船合同一般多采用“金康”承租船合同格式；期租船合同一般多采用“波尔太姆”期租租船合同格式。
10.顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
11.物流服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
12.防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制， 不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。
13.相互交往模式把服务人员与顾客间面对面的交往看成是服务的核心。
14.第三方的专业配送中心，对物流业务的风险管理要比封闭型或半封闭型的配送中心更需具备敏感性，否则，会发生重要客户的流失，使公司也随之消灭。
15.配送中心是连接生产与消费的纽带，是利用场所与时间创造效益的场所和设施。
16.在洽谈第三方物流服务合同中，使双方都能清楚合同的价格是如何制定出来的办法是明确界定构成价格的各种成本因素的内涵。★
17.第三方物流服务合同中的规模定价的方法对客户企业不利。
18.第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。
19.第三方物流服务提供者在进行投标时可以低价投标，等签约后开始履约时，可以实际消耗的费用向客户企业或的补偿。
20.积木式组件解决了特殊部件的组合问题，同时也能从特殊部件中分解出通用部件。
21.第三方物流服务业是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的司和企业，它本身也可以拥有货物。
22.衡量一个专业物流公司的标准是它有无实际的物流资产。★
23.配送中心的吞吐量是指一定时期内，通过配送中心的进库和出库货物的总量。★
24.物流系统具有整体性、综合性，其中最优性是指运用系统方法达到总体目标或总体方案的最优。
25.在进行物流方案的比选时，优缺点叙述比较法因其系统化的评估程序、数值化的表达
式与考虑的要因可涵盖较广的层面等，因此在应用上较具说服力。
26.多进深货架是双进深货架的发展，它增大了货架所战地面面积的百分比，以提高仓库的空间利用率。
27.配送中心的拣货主要有两种方式：托盘拣货和单品拣货。★
28.驶入式货架能保证货物的先进先出。
29.完整的企业战略是由战略思想、战略目标、战略重点、战略部署组成。★
30.标新立异战略具有排它性，它往往与提高市场分额两者不可兼顾。
31.信息化规划包括信息战略规划、信息资源规划、信息系统规划。★
32.应用GPS技术，可以全天候、连续地为无限用户提供任何覆盖区域内目标的高精度的三维速度、位置和时间信息。
33.流通加工主要为货主商品进行改包装、贴标签、组装处理等，为第三方物流的重要利润来源之一。★
34.交叉二五码是实施物流条码的关键，它能够标识贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期有效期、交货地等。
35.BPR是一个新兴的管理理念，它指的是企业流程再造。
36.按照项目主要内容不同，我们可将物流项目分为企业物流项目和社会物流项目。★
37.矩阵式组织结构是项目式与职能式的结合。
38.供应链管理特有风险主要表现为独家供应商、信息链与物料链不同和企业文化。
39.有人称第三方物流为合同物流,还有人称第三方物流为外物流。
40.配送与送货的内容是相同的,都是用户需要什么送什么。★
41.运输指长距、大宗物资的运输，配送指短距、小批量、多品种的送货服务。
42.对工业企业而言，供应物流要比销售物流复杂的多。★
43.在定量定货模型下，高低限法适用于需求量较为稳定的单品。★
44.主生产计划（MPS）是将总体计划的系列产品分解为每一具体时段的最终产品的生产数量。★
45.ERP是用以解决企业物料采购的一个以管理会计为核心的信息系统。
46.不同的运输方式对运输单证的要求各不相同，如海运提单是货物所有权的凭证，可以转让，而空运单一般都印有“不可转让”的字样。★
47.货物通关过程中，货主只需向海关交纳进出口关税，不要交纳增殖税和附加税。
48.国际货物保险中，如果已经投保了“一切险”，就能对一切保险事故进行索偿。
49.根据采用的运输方式不同，提单可分为直达提单、转船提单和联运提单。
50.BOM指的是物料清单，它是执行MRP（物料需求计划）的必要条件，也就是说，MRP不能没有按产量结构编制的物料清单。★
51.库存的周转率是越高越好，越低越不好。
52.归因理论（Attribution Theory ）认为,我们对于个体的不同判断取决于我们对给
定行为归因于何种意义的解释。★
53.群体凝聚力与群体工作效率存在正相关的关系，凝聚力高可提高群体工作效率。
54.在现实生活中，纯属于某个气质类型的人是少数的，大多数人是接近于某种气质，又具有其它气质的某些特点，表现出一种综合的现象。★
55.期望理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会达到自己的目标，满足自己某方面的需要。
56.与有形产品相比，服务具有不可感知性，所有的服务产品都完全是不可感知的。
57.所有权的不可转让性是服务产品的最基本特征。
58.在SWOT分析中，ST战略即分散化战略，指企业内部拥有优势而外部则受到威胁，关键在于要善于运作。
59.顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
60.有效的用户响应（ECR）将“push”（推）式的系统转变为较有效率的以用户需求为核心的“pull”（拉）式的系统。★
61.层次分析法要进行一致性的检验，若其一致性指针在接受范围内，则其评比可以采用。否则，将要求重新填写原因权重的问卷分析表。
62.SWOT分析是一种常用的战略分析手段，其中S和O分别代表是优势、机会。
63.人力资源，“劳动力资源”或“劳动资源”，指具有劳力和智力的能力的总和。★
64.项目成功之时就是项目终止之日。★
65.实施的步骤可分为六个阶段：准备阶段、确认阶段、订立目标阶段、建置阶段和推广阶段。★
66.物流网络是连接物流线路的节点之处。
67.在进行物流节点选址时,第一部应该是收集整理资料。
68.基础资料的分析如：作业时序分析属于定量化的分析。
69.结构分明的组织和责任是标新立异战略的基本组织要求。
70.在计算资金运转效率时,数据采集的跨度应该是三年以上。
71.衡量一个专业物流公司的标准是看它有无实际的物流资产。
72.一个成熟的配送中心，其输配送系统的架构是固定的、唯一的。
73.在设计输配送系统时，对于大厂商且自有仓库，则应采用公运或公或公配型。
74.国际多式联运在运输全程根据运输工具的不同实行不同的运输费率。
75.保险存货对于企业而言，只会增加企业的储存成本。
76.EOQ导致单价高的物品通常按较大的数量订货，单价低的物品按较小的数量订货。
77.物流系统并不是各种要素的简单堆积或累加，而是按照一定的原则将各要素组合起来， 使各要素能够互相协调配合，以保证物流系统整体功效最大。
78.降低物流成本、降低库存水平、提高顾客服务水平、缩短物流作业周期等属于设立物流系统常见的计划执行目标。
79.在配送中心规划中，进货条件包括：进货方数量、进货车辆、进货量、每天送货件数、货物形态和送货处理要求。
80.配送中心配送能力的规划目标，需要利用过去的经验值来预估未来趋势的变化。因此在配送中心规划中首先针对历史销售资料或出售资料进行分析，以了解出货量变化与规律。
81.战略部署的基本点是要处理好进攻与防御的关系，原则是确保重点兼顾一般。
82.信息化规划是信息化建设的基本纲领和总体指向，是信息系统设计和实施的前提与依据。
83.“第三方物流服务”的概念可以理解为：本身不拥有货物，而是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。
84. 根据第三方物流服务供应商是否拥有资产将他们划分为两类：资产基础供应商和非资产基础供应商。
85.ABC分析是将客户营业收入额由大至小排序，并逐一累计其营业收入额，累计额占总营业收入达55%的属A类客户，A类客户越来越好，表示风险越小。
86.流动比率-流动资产/流动负债。该数字小于1时，表示配送中心的短期偿债能力交好，反之，则较差。
87. 第三方物流的合同管理涉及第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商、如何迎合物流签约新趋向，以及怎样避免双方合作失败等内容。
88.气质在不同的活动中由不同的表现，是随着活动的内容、目的、动机的不同而改变。
89.服务是一种具有有形特征的、可以被消费者或顾客感知的、并可满足消费者需求的一种或一系列的活动。
90.服务营销策略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所做的具有长期性、全局性的计划和谋略。
91.越库式转运配送就是将商品由工厂直接配送至用户，而不将商品存储入库的一种方法。
92.海洋货运保险的保障范围包括海上风险、遭受海上风险造成的损失以及引起的费用，保险人需要对所有的“风险、损失和费用”都予以赔偿。
93.库存管理的主要目标是使库存投资量越少，对用户的服务水平最高和保证工厂有效经营。
案例分析：
某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？
（1）上海西部地区的国际货运代理；
（2）企业的第三方物流企业；
（3）车辆外包，仓库出租；
（4）省际运输仓储企业。
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