我院儿科为综合性科室，每年收住的急诊病人占医院总收住人数的30%，病人入院时病情重，护理急救任务大，作为护士长，如何使护理系统得到有效运转，这是护理管理者的重要课题，把心理学及管理学知识结合在一起，利用心理激励川，通过护士长自身的修养影响护士，合理使用人才，满足护士的合理要求，从心理上激发、鼓励、调动护士的积极性，使她们尽心尽职地工作，提高了工作效率和护理质量。
1 护士长自身修养能产生潜移默化的作用
护士长加强自身修养，是提高管理工作效能的有效途径，在科室起带头人作用，宽容待人，对人诚恳热情，举止端庄大方，尊重下属人格，关心护士的思想和生活，处理好上下级和各科室之间的关系，勇于承担责任。业务上精益求精、开拓创新，不断学习新知识、新技术，提高自身素质，培养乐观和稳定的心理素质，这不仅有利于自己的心理健康和提高工作效率，又能感染护士，稳定护士的情绪，激励护士积极进取。
2 护士长适当授权于护士，激发护士的主人翁意识
2.1 护士评议护士长
采取多种形式，利用生活会、季度工作小结会等，让护士评议护士长的德、勤、绩、能及履行的职责，使护士长更加严格要求自己，从而对护士起到自我强化和鼓励的作用。
2.2 护士参与制定工作计划
科室的年、季、月护理计划，先由护士长拟定计划思路，然后组织全体护士进行讨论，收集护士对计划的修改和补充意见，共同研究讨论各阶段的工作计划，强化护士自己设置任务并独立完成的意识。
2.3 人人参与质量控制
实行整体护理以来，按照护理程序，每个责任护士分管8一10张床位的护理病历书写(包括体温单、医嘱单、入院评估、护理计划、PIO记录、特护记录、出院评估等)，护士长每天查阅护理病历书写质量以及护理措施落实情况，同时每周由责任心强的质量控制护士总查1次护理病历，发现问题，按质量标准给予扣分，并与当月奖金挂钩。人人参与、层层把关、相互监督，使病历书写质量大大提高，方便护士长阅读病历，提高了护士长的工作效率。每年度护理部考核中我科的护理病历书写质量均名列全院之首。通过适当授权，确立了护士主人翁地位，从心理上激励她们对工作的自觉性、主动性，加强了工作责任心，自觉履行岗位职责。
3 给护士适当的心理压力，提高护士工作积极性在护 理 工 作繁忙的情况下，根据病房管理、消毒隔离、一级护理病人、基础护理等质量要求，护士长每天检查各班次护士工作完成情况，对检查的结果及时反馈，每月在全体护士会议上对护理质量进行小结，公布每位护士护理质量得分情况，并将评分与奖金挂钩，使护士从心理上产生压力感，加强了护士对工作的主动性和责任心，提高了竞争意识，使护士主动热情地为病人服务，同时增强了护患之间的沟通交流，提高了服务质量，每月病人满意率均在96% -98%o
4 坚持动力原则，鼓励护士积极向上
4.1 管理需要有强大的动力
对护 士 的某种行为或成绩给予奖赏，促使她们全面发展和上进，在工作中实行奖罚制度。例如，白班护士因工作需要立即加上夜班，除奖励外补休，对她们付出的劳动给予肯定和应有的报酬，使其产生工作上的愉快感，心理上的满足感。又如按出勤及上夜班数量、质量以及完成情况，抢救危重病人数量拉开奖金档次(即物质动力)；每季度对全体护士的工作进行总结评比1次，对工作出色、岗位责任完成好的护士提出表扬，肯定她们的成绩(即精神动力)，并给予适当的奖金奖励。季度考核结果作为护士长年终考核护士的第一手资料，工作中奖罚分明，提高了工作效率。
4.2 为护士排忧解难
责任护士每月、其他护士每周更换班次，确立各岗位护士。如有特殊情况，经护士长同意可调换班次。在节假日，护士长尽量在岗，满足护士的需求，激发了护士的工作热情，从而使科室管理质量不断提高。
5 重视人才，搞好培训
5.1 搞好培训，提高专科水平
每月 组 织全体护理人员系统学习专科护理常规，开展技术操作训练，同时进行理论与实践考核，将平时考试成绩作为年终考核的一项重要内容。小儿头皮静脉穿刺是儿科难度较大的基本操作，对新到科的护士，护士长亲自带教指导，使其尽快掌握穿刺要领。同时，每年轮流选派护士学习心电图知识，掌握正常与异常心电图的鉴别。每年有计划地选送护理骨干参加省、市举办的短期培训班，同时院内及科室内定期组织学习新知识、新理论、新技术，通过不断培训，拓宽了护理人员的视野，增加了知识的深度与广度，提高了护士的理论水平、技术水平和观察病情的能力。每年度每位护士均撰写护理论文1一2篇，并多次参加全国及省护理学术交流。院内每年对优秀论文及科研项目给予一定的资金奖励。只要管理者重视，努力创造有利条件，就能激发护士的上进心，使她们在护理工作中更好地发挥才智。
5.2 重视人才，调动积极性
充分 认 识人才是事业成败的关键。在病历讨论、工休会、技术操作指导、护理质量控制等工作中，护士轮流担任组织者，护士长协助并定期检查。业务学习每位护士轮流讲课，激发护士主动查阅资料。提高了护士自觉学习的积极性，提高了病历书写能力和工作能力。21 世 纪 是人才、质量竞争的时代，在护理制度实施过程中，恰当地运用激励机制，采用合适的方法和内容为护士提供针对性的培训与教育，提高护士的业务能力及科研水平，最大限度地发挥护士潜能，是实现护理管理目标、提高护士素质、稳定护理队伍、提高护理质量的有效手段。
参考文献：
胡浩波.医院护理管理学〔M].西安：西北大学出版社，1994.170-196
左月燃.护理管理学「M].北京：人民卫生出版社，1997.47-57
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