一、单选题 1． 第三方物流服务供应商在制作投标书时，应避免： A 分析其客户企业目前存在的问题： B 分析其客户企业与其上下游企业的地理位置及其所需物流量； C 搜集其客户企业广泛的系统信息； D 提出解决其客户企业有能力自己解决的问题。 2．设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址，以及配送中心内部布局等工作属于： A 制定配送中心计划 B 制定配送计划 C 下达配送计划 D 配送店按计划配送 3．确定用户的送达地、货物的品种、规格、数量、送货时间等；确定配送车辆以及装车货物的比例、配送路线等工作属于： A 制定配送中心计划 B 制定配送计划 C 下达配送计划 D 配送店按计划配送 4．城市内用小型车进行短距离的送货，收货的对象如果是经营零售的商店，这种配送称作： A 三阶通路配运 B 二阶通路配运 C 一阶通路配送 D 零阶通路配送 5．城市内用小型车进行短距离的送货，收货的对象如果是一般消费者，这种配送称作： A 三阶通路配运 B 二阶通路配运 C 一阶通路配送 D 零阶通路配送 6． 在设计输配送系统时，之所以要考虑厂商下货点的空间和地理分布这些因素，是因为这些因素： A 影响提货或进货成本 B 影响作业成本C 影响管理成本 D 决定所选车型 7．在设计输配送系统时，之所以要考虑厂商的信息化程度，是因为厂商的信息化程度会： A 影响提货或进货成本 B 影响作业成本 C 影响管理成本 D 决定所选车型 二、多选题 1． 专业物流公司与客户企业建立合作联盟，可以给企业带来： A 作业利益 B 资源利益 C 经济利益 D 管理利益 2． 影响配送中心选址的因素除自然资源和人口特点外，还包括： A 纳税与政府资助 B 客户分布 C 运输环境 D 能源状况 3． 选址过程中必须掌握的业务量资料中应包括： A 供货企业至配送中心间的运输量 B 向用户配送的货物数量 C 供货企业与配送中心间的运输费用 D 配送中心保管的数量 4． 第三方物流经营业者应具有强烈的质量管理意识，其中包含 A “客户零抱怨”的服务目标 B “出奇制胜”的创新技术 C “以变应变”的经营艺术 D “步步为营”的专业素质 5． 对于无自有仓库的大企业建立输配送系统时宜采用共运或共配型，其优点是： A 可以产生共同化的效益 B 可享受物流中心的整套服务 C 物流时效上更有弹性 D 能满足多样化的服务需求 6． 第三方物流服务提供者在与其客户企业之间进行合同磋商时首先需要解决的焦点问题是： A 合同的执行标准与衡量标准 B 费用及有关费率的确认 C 争议解决的方法 D 服务保障与责任 7． 导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因是： A 对预期结果不清楚 B 订约前的准备不足 C 所获得的信息不准确 D 对第三方缺乏信任 8． 导致第三方物流服务提供者与其客户企业合作关系失败的原因中最常见的是： A 操之过急 B 期望过高 C 合同不完善 D 沟通不及时 三、判断题 1． 第三方物流服务业是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业，它本身也可以拥有货物。 2． 衡量一个专业物流公司的标准是它有无实际的物流资产。 3． 提供第三方物流服务的企业通常自称为“外协物流”。 4． 配送中心的吞吐量是指一定时期内，通过配送中心的进库和出库货物的总量。 5． 第三方的专业配送中心，对物流业务的风险管理要比封闭型或半封闭型的配送中心更需具备敏感性，否则，会发生重要客户的流失，使公司也随之消灭。 6． 配送中心是连接生产与消费的纽带，是利用场所与时间创造效益的机构。 7．在洽谈第三方物流服务合同中，使双方都能清楚合同的价格是如何制定出来的办法是明确界定构成价格的各种成本因素的内涵。 8．第三方物流服务合同中的规模定价的方法对客户企业不利。 9．第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。 10．第三方物流服务提供者在进行投标时可以低价投标，等签约后开始履约时，可以实际消耗的费用向客户企业或的补偿。 四、案例分析题 “大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。 “大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。 李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 现请你为根据上述情况回答下列问题： 1．人众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 2．大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。 3．在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?
