单选题
01.物流节点将各物流线路连接成一个系统，使各线路通过物流节点形成相互贯通的网
络，而且将各种物流活动有效的联系起来，是各种物流活动通过物流节点的整合实现
无缝链接属于物流节点的_______。
A.物流处理功能 B.衔接功能 C.信息功能 D.管理功能

02.在物流系统规划的四种基本模式中，_______乃是在适当的成本下提供最高服务水准为理想的策略。
A.最小总成本策略 B.最高顾客服务策略 C.最大利润策略 D.最大竞争优势策略
03.常见的物流策略规划的运作有：物流配送策略规划、物流供给策略规划、国际物流减少物流时间的策略规划与_________等。
A.提高顾客满意策略规划 B.选择合作伙伴策略规划
C.提高生产策略规划 D.降低内部物流运作成本策略规划

04.在企业战略的基本类型中_______是通过采用歧异战略，如设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性。
A.成本领先 B.标新立异战略 C.目标集聚战略 D.客户服务战略

05.物流信息系统的开发过程包括：系统调研、系统逻辑设计、系统的物流设计、系统的实施及______。
A.系统的二次开发 B.系统的完善 C.系统的测试 D.系统的维护与评价

06.在品类管理的步骤中_______是品类管理的第一步。
A.品类评估 B.品类策略 C.实施品类管理 D.系统的维护与评价

07.物流条码的标准体系包括码制标准和_______。
A.行业标准 B.国家标准 C.应变能力标准 D.硬件标准

08.下面______不是项目经理必须具备的素质。
A.创造性思维 B.处事灵活 C.善解人意 D.较强的技术背景

09.下列_______属于附加式终止。
A.项目目标 B.项目被无限期延长
C.项目存在的基础已经改变 D.项目所必需的资源被分配给其他项目

10.对远期项目通常应当采用________计划。
A.概念性 B.详细 C.滚动 D.变更控制

11对大中型综合项目通常应当采用_________计划。
A.概念性 B.详细 C.滚动 D.变更控制

12.对近期项目通常应当采用_______计划。
A.概念性 B.详细 C.滚动 D.变更控制

13________不是项目经理应当具备的性格。
A.豪爽 B.正直 C.善解人意 D.诚实

14.项目管理中使用_________可以明了每次工作的责任人和关系人。
A.WBS B.LRC C.CPM D.PERT

15.__________属于风险防止。
A.因为大雾需封锁高速公路 B.团体出行时，将各种很需要物品分给不同人包保管
C.担心物品被盗而向保险公司投保财产险 D.带安全帽

16.关键路线用________表示活动。
A.箭线(PERT) B.节点 C.方框 D.文字

17.单个项目对特定资源的使用总是呈现_________。
A.柱型 B.三角点 C.橄榄型 D.总量扩大后型

18.项目存在的环境和基础已经改变造成的项目终止属于_________终止。
A.绝对式 B.集成式 C.附加式 D.自灭式

19第三方物流企业在初创期通常采用项目式组织结构。项目数量攀升到一定水平时，将会采用_________组织结构。
A.直线式 B.职能式 C.矩阵式 D.混合式

20项目计划按制定过程可分为概念计划、滚动计划和__________。
A.长期计划 B.短期计划 C.中期计划 D.详细计划

21当项目被无限期延长时，项目就会被终止，该终止属________。
A.绝对式终止 B.附加式终止 C.集成式终止 D.自灭式终止

22.按项目的主要内容，我们可以将物流项目分为仓储项目、配送项目、物流信息系统项目与__________
A.企业物流项目 B.社会物流项目 C.流通加工项目 D.物流供应商项目

23风险的识别方法主要有风险列举法、生产流程分析法与_______三种。
A.控制法 B.财务法 C.资产财务分析法 D.风险转移法

24.配送中心经营管理的要点可以分为：员工管理、货品管理、仓库管理、信息管理、业务管理、财务管理和________等8项内容。
A.订单管理 B.呼叫中心管理 C.质量管理 D.企业门户EIP管理

25.________不属于配送中心与送货的区别。
A.目的不同 B.内容不同 C.对象不同 D.执行单位不同

26.装卸子系统的作用主要是_______
A.确定交货品质、数量和包装等条件是否符合合同规定
B.提供短距离的货品搬移储存和运输作业的纽带和桥梁
C.采集、处理和传递国际物流的信息情报
D.克服物品在时间上的差异，创造时间效益

27.以下各项中________不属于国际多联运的特征。
A.必须要有一个多式联运合同 B.使用一份全程多式联运单据
C.必须是国际间的货物运输 D.可以是一种运输方式的运输

28.由BIMCO制订，通常为经营船舶的多式联运经营人所使用的国际多式联运单证是下面哪一种？
A.Combidoc B.FBL C.Multidoc D.L/C

29.在我国海关通关流程中，进口货物应在运输工具申报进境之日起_______日内，向海关进行申报。
A.11 B.12 C.13 D.14

30在海上货物运输保险中，被保险人以被推定全损的保险标的及其所附的一切权利、义务转移于保险人，而请求支付保险赔偿的行为称为________
A.代为赔偿 B.委付 C.汇付 D.承保

31.在海洋运输货物保险中，F.P.A指的是哪种险别？
A.战争险 B.平安险 C.罢工险 D.水渍险

32.无论是国际物流出口业务还是进口业务，_________都是业务流程的第一步。
A.办理各项进、出口手续 B.安排货物节运工作 C.仓储与集运 D.与客户订立合同

33.生产或收获的产品，产出多少就销售多少，不进行库存管理，价格必然会暴跌，这是指库存管理功能中的_______功能。
A.时间性 B.及时性 C.经济性 D.分离性

34.生产某种最终物品或产品所需的原材料或材料的目录是________。
A.MRP B.MIS C.DRP D.BOM

35.一家公司首月销售额为3万元，而手头上拥有6万元的库存制品；再假设，第二个月销售额降为2万元，库存仍维持6万元，此时实际库存增加了多少______。
A.50% B.40% C.60% D.100%

36.在延期发货的情况下，公司不致在其存货用尽之际而失销，用户会一直等到欠付的
订货到达，用它为其服务，并没有造成损失。公司的缺货成本为______。
A.0 B.至少不为0 C.等于付于用户的货值 D.大于付于用户的货值

37.当前时间需求量小于延期付货量时，订货点有可能是_______。B
A.0 B.负值 C.大于需求量 D.小于付货量

38.当完全知晓需求量和前置时间，此条件当补充订货到达时，库存量将处于_______。
A.二倍的需求量 B.二倍的需求量 C.0 D.需求量+补充订货量

39.________表示用存货满足用户需求的能力。
A.服务水准 B.保险存货 C.安全储备 D.企业资源计划

40.将库存管理绘制成_______，分析后可找出问题的原因，有利于库存结构的改善。
A.甘特图 B.特性要因图 C.线性责任图 D.数据流程图

41.建立合作必须具备的条件包括：合作必须有共同的目标利益和兴趣以及_______。D
A.合作双方的互信 B.信息的共享
C.风险的共同分担 D.必须具备一定的物质技术基础

42.服务质量管理主要由三种模式，其中______把服务员与顾客间对面的交往看成是服务的核心。
A.服务生产模式 B.相互交往模式 C.顾客满意模式 D.服务营销模式

43.服务营销规划程序的第一步是________。
A.确定企业目标 B.营销稽核 C.SWOT分析 D.各种假设

44.企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营策略称为_______。
A.总成本领先策略 B.特色经营策略 C.集中化策略 D.多元化策略

 
45.整箱货___________。
A.total box cargo B.whole case load C.full container cargo D.full container load

46.安全库存___________。
A.buffer stock B.buffer inventory C.safety stock D.safety inventory

47.共同配送________。
A.joint distribution B.allied distribution C.unied shipment D.united distribution

48.保税仓库__________。
A.tax-free warehouse B.tariff-free warehouse C.bonded warehouse D.bonded storehouse

49.制造资源计划_________。
A.MRP II B.MRP C.ERP D.MPS

50.有效客户反映___________。
A.quick customer B.quick response
C.effective customer response D.efficient customer response

51.物流网络______________。
A.logistics information system B.logistics information netweek
C.logistics system D.logistics netweek

52.供应商管理库存___________。
A.supplier managed inventory B.vendor managed inventory
C.provider managed inventory D.supplier controlled inventory

多选题
01.为完成物流的基本功能，物流系统需要拥有资金要素、物流设备、组织与管理及
_______等基本要素。
A.人力资源 B.功能要素 C.物流设施 D.物流信息系统
02.影响物流系统规划设计的因素通常包括_________。
A.物流服务需求 B.行业竞争力 C.地区市场差异 D.商品特性
03.物流系统的功能包括运输、配送、仓储、信息和________。
A.分拣 B.装卸搬运 C.加工 D.包装
04.物流系统规划设计的目标是________。
A.良好的服务性 B.良好的快速响应能力
C.强大的信息功能 D.充分利用物流资源，实现物流服务规模化
05.物流系统规划的内容一般应包括服务目标、物流节点的内部布局、仓储系统、信息
系统、运输管理和_________。
A.市场功能定位 B.物流网络 C.管理组织 D.运营战略
06.EIQ分析以量化分析为主，常用的统计方法包括平均值、最大最小值、总数和_______。
A.柏拉图分析 B.次数分析 C.ABC分析 D.交叉分析
07.为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用________战略。
A.总成本领先战略 B.标新立异战略 C.目标集聚战略 D.客户服务战略
08.战略部署的六要数包括_________。
A.组织与文化 B.人力资源 C.资源配置与激励系统 D.信息与反馈系统
09._________企业时提供服务的核心是管理与组织能力、技术与服务能力。
A.2PL B.3PL C.4PL D.5PL
10.战略思想的确定需要经过_______分析后，对数种可能的战略思想评估与筛选后才能形成一个明确的战略思想。
A.宏观分析 B.微观分析 C.SWOT分析 D.产业结构分析
11.企业的招略目标应正确而明确、实事求是和_________。
A.主动 B.奇袭 C.简洁 D.稳健
12.企业的竞争战略目标在于使其在产业内部根据自己的意愿来影响________竞争力。
A.进入威胁 B.现有竞争对手间争夺的激烈程度
C.替代产品的压力 D.买方与供方的侃价实力
13.战略目标三要素是指主要进攻领域和________。
A.时间区间 B.PPM模式 C.战略三角形模型 D.具体目标
14.物流信息化作为物流系统运行中的一个基本生产要素，其意义在于__________。
A.物流信息资源的整合与共享 B.物流资源的整合
C.物流系统的优化 D.物流服务水平的提升
15.信息化规划是涵盖面很宽的概念可以分为信息战略规划，信息系统规划和_______。
A.物流系统规划 B.企业资源规划 C.物料需求计划 D.信息资源规划
16.信息化规划必须遵循先进性、完善性、实用性和_______等原则。
A.扩充性 B.安全性 C.可靠性 D.兼容性
17.QR/ECR最主要的作业包含________。
A.信息流 B.物流 C.品类管理 D.快速响应
18.QR/ECR的作业流程包括准备阶段、确认阶段、订立目标阶段外， _______阶段。
A.设计阶段 B.建置阶段 C.推广阶段 D.快速响应阶段
19.QR/EDR的基础技术与标准有条形码的标准化与数据管理________。
A.POS B.CRP C.EDI D.EOS
20.构成电子订货系统内容的要素包括__________。ABC
A.共同性的订货传票 B.用户的订货系统配置 C.支持体系统 D.品类管理
21.物流项目具有一般不同的特点，除了周期长，费用大外，还有_________。
A.涉及面广 B.不可再造 C.项目风险大 D.项目完成缺少明显标志
22.项目管理的对象是作为一个整体的一系列临时任务。项目管理有________几项特点。
A.是一种管理方法体系 B.采用系统理论和思想
C.有项目经理执 D.需要有一定的创造性
23.项目的核心内容包括项目界定，项目计划与_______
A.项目立项 B.计划执行 C.项目控制 D.项目结束
24.物流项目经理应_________
A.物流专业知识 B.快速应变能力与敏捷的思维能力 C.协调能力 D.征得用户同意
25.项目经理作为项目负责人，其责任主要表现为对企业、对项目、和对项目组成员三个方面。其对项目组成言的责任有_______
A.提供良好的工作环境和气氛 B.及时对项目组成员做法
C.及时向上级反映项目组成员的意见 D.在项目完成时的项目组成员安排好归属
26.项目经理应该是一个精明而讲究实际的管理者，拥有成熟的个性，能与上下层保持良好的关系，还应_______。
A.较强的技术背景 B.丰富的工作经C.创造性思D.处事灵活但不乏组织性和纪律性
27.项目建议书应至少包括背景、项目目标、项目组织结构、成员和责任分配、拟创造的产品和_______。
A.项目有关设计 B.项目完成准则 C.项目进度计划 D.项目预算
28.项目计划除了应包括人、财、物进度计划应急支持计划外，还应用______。
A.其他资源供应计划 B.变更控制计划 C.文件控制计划 D.工作计划
29.项目控制是项目管理不可或缺的组成部分，在______要用系统的方法来进行权衡。
A.质量控制 B.人员控制 C.成本控制 D.进度控制
30.项目终止的方式各不相同，下列_______为绝对式终止。
A.项目的有关工作已停止或者放慢，进一步发展已不可能
B.项目被无限延长
C.项目所必需的资源被分配给其他项目
D.项目的关键成员，特别是项目经理，在高层管理人员面前成为不受欢迎的人
31._______都是现代物流管理中的风险。
A.第三方物流的风波 B.供应链管理的风险 C.物流信息技术应用的风险 D.自然灾害
32.风险管理控制的方法有风险分离和解________。
A.风险避免 B.风险防止 C.风险分散 D.风险转移
33.第三方物流服务的主要特征包括_______。
A.第三方物流整合一个以上的物流功能
B.第三方物流本身可以拥有货物
C.可提供全部的劳动力与管理服务
D.可提供特殊服务如：存货管理、生产准备、组装/集运等
34.第三方物流的服务形势主要有_________。
A.专一用户的合同配送及运输 B.多个用户的合同配送及运输
C.快件运输与批量传递 D.一般货运和仓储
35.车辆营运管理的要点反映在________。
A.时效性与可靠性 B.沟通性 C.便利性 D.经济性
36.企业物流有______几个重要的特点。
A.是生产工艺的一个组成部分 B.有很强的“成本中心”作用
C.是专业化很强的“定制”物流 D.是小规模的精益物流
37.企业与供应商之间的关系有长期目标型、短期目标型和_______。
A.渗透型 B.联盟型 C.横向集成型 D.纵向集成型
38.国际物流系统有一系列的子系统组成，其中包括运输子系统、储存子系统、_______、配送子系统等。
A.装卸子系统 B.通关子系统 C.班轮协会 D.信息子系统
39.我国出入境检验检疫包括_________。
A.进出口商品检验 B.危险品检验 C.进出境动植验 D.国境卫生检疫
40.下面属于提单的法律职能的是________。
A.承运人与托运人之间货物运输合同的证明 B.承运人受到托运人交付货物的凭证
C.收货人与发货人买卖货品的凭证 D.向银行结汇的依据
41.进出口货物如需转关运输，经受发货人或其代理向进境地（启运地）海关提出申请，并具以下条件______，海关核准后方予理转关手续。
A.启运地和指运地设有海关机构
B.运载转关货物的运输工具和装备具备密封装置和加封条件
C.承运转关货物的企业是经海关核准的企业
D.转关货物的收获方是需是本国企业
42.群体合作在物流企业人力资源管理中有着重要的作用，主要表现在_______。
A.合作有利于密切群体内部的人际关系 B.合作有利于提高工作效率
C.合作有利于群体内部的精神文明建设 D.合作有利于风险共担
43.多是联运单证的格式，可以分为______。
A.Cobidoc B.FIATA联运提单 C.Multidoc D.Iccdoc
44.仓库按其作用和功能可分为三大类：________。ABC
A.贮备仓库 B.转运仓库 C.周转仓库 D.保险仓库
45.库存系统成本有四大要素：________。
A.购入成本 B.准备成本 C.储存成本 D.缺货成本
46.需要保险存货是由于预测或估计均可能出现不太准确和供应者有是不能按时供货。会可能出现哪些意外事件_________。
A.供货延误 B.成本高的无法估计 C.耗用率高于预测 D.没有供货
47.商品的寿命周期可分为：_______。
A.幼年期 B.青年期 C.壮年期 D.衰退期
48.周转率有不同的表示方法，分别为_________。
A.售价 B.成本 C.销售量 D.利益和成本
49.企业生产的要素_________。
A.人 B.设备 C.资金 D.物料
50.制订一个合适的库存策略，首要解决的问题是________。
A.确定订货点 B.确定订货量 C.确定成本指标 D.确定订货方法
51.MRP系统的主要特点是________。
A.时间阶段性不强 B.要推算出较低层次的物品需求量
C.按计划发出订单 D.重新安排产能
52.库存按其作用和功能可以分为_________。
A.储备仓库 B.转运仓库 C.周转仓库 D.合同仓库
53.MRP系统的主要目标是同时做到________。
A.有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品 B.可能最低的库存水平
C.最高的客户满意度 D.规划制造活动、交货日程和采购活动
54.人力资源是一种特殊的资源，是经济资源中的核心资源，除具有生物性、社会性的双重属性，生产者与消费者的统一特征外，还具有_______的特征。
A.智力性 B.能动性 C.再生性 D.时效性
55.群体不是个人的简单的组合，它应具备_______特征。
A.群体的成员互相依赖，在心理上彼此意识到对方的存在
B.有约定俗成的行为规范
C.群体成员有一定的结构有共同的目的或要求
D.各成员之间在心理上与行为上互相作用，彼此影响
56.群体的竞争一般有_________特点。
A.竞争有一个共同争夺的目标 B.竞争有一定的时空限制
C.竞争必须有较量的对手 D.竞争往往有胜负结果
57.领导艺术是有领导者的阅历、学识、智能、意志、气质熔筹而成的一种出色的才能，
它除了有创造性、直觉性外，还具有________特点。
A.非模式化 B.随机化 C.适应性 D.多变性
58.服务与有型产品相比具有不可感知和________特点。
A.不可分离性 B.差异性 C.不可贮存性 D.所有权不可转让性
59.服务营销的一般特点______。
A.供求分散性 B.营销方式单一性C.营销对象复杂多变D.服务消费者需求弹性大
60.服务营销有下列战略可供选择_______。
A.总成本领先战略 B.特色经营战略 C.集中化战略 D.多角化战略
61.服务营销策略制定要考虑_________等因素。
A.购买动机 B.竞争反应 C.业务效率 D.产品开发
62.服务利润链描述的是_______之间的关系。
A.员工满意度 B.服务质量度 C.顾客满意度 D.企业绩效
判断题
01.物流系统是一个复杂的、动态的系统，系统各种要素相互作用、相互配合才能有效的完成物流功能，提高物流系统的整体效益。
02.物流节点是物流网络中连接物流线路的接点之处，所有的物流活动都是在线路和节 点上进行的，故物流节点是物流系统的重要组成部分。
03.物流中心与配送中心在功能、规模、在供应链中位置、物流特点等方面没有太大的区别。
04.在物流系统中为了实施最高顾客服务策略，达到最高的服务水准，企业可不考虑自身的经济效益，无限制的提升服务水平。
05.在配送中心规划中，进货条件包括：进货方数量、进货车辆、进货量、每天送货件数、货物形态和送货处理要求。
06.企业战略就是对企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后，做出对企业的产品定位，市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划，为公司赢得超常投资收益。
07.人和企业的战略都应该是主动的、积极的、进攻的，总是准求某一方面的领先以确保主动地位。
08.企业的战略目标应该是明确的，“主动”是战略目标的特征。因此为了市场份额，应采取全线进攻的战略。
09.物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。
10.EIP企业信息门户不是物流信息化解决方案的内容。
11.快速相应(QR)就是将买方与供应商连接在一起，以达到生产与销售件商品与信息的快速与效率化，以快速反应用户的需求。
12.品类管理是以用户价值为出发点，提升商机，并依用户需求分成不同种类管理。
13.自动补货(CRP)是一种利用销售信息，订单经由EDI连接合作伙伴的观念也是一种库存方案。
14.VWI是一种库存管理方案，是以掌握销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法。
15.物流项目因周期长、费用大、涉及面广，不可再造及风险较大，故必须要明确项目完成的标志。
16.项目经理作为项目负责人其责任主要表现为对企业、对项目和对项目组成员3个方面。
17.工作分解结构图WBS是将项目按照其内在结构是实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。
18.项目里程碑一般是项目进行的关键节点，对于项目的基层管理而言，项目的每一个关键点都可成为一个里程碑，项目里程碑越多，所要求的项目报告越多，内容具越细，项目的复杂程度就越低。
19.物流项目要求物流供应方和物流采购方共同开展。
20.物流项目成功之日就是物流项目结束之时。
21.项目组织内部也可以采用混合式组织形式。
22.工作分解结构图可帮助我们清楚地了解项目工作的进度。
23.货主采购物流服务可以最大程度地减少自己在物流流通中的风险。
24.当原有评价指标体系不能决定项目应该结束还是进行时，可以通过调整指标体系，做敏感性分析的再行判断。
25.甘特图是项目控制工具，而不是项目计划工作。
26.在项目控制过程中，质量、成本和进度是主要的控制要素。
27.物流企业应当实施项目式组织。
28.物流项目管理是企业物流管理的基本形式。
29.项目通常有多个子项目组成，是临时性、一次性、有限的任务。项目的结果应当具有独特性，只能在一定的约束条件下进行。
30.物流项目具有两面性，故物流运作本身需要供需双方的密切配合，而双方立场的同一性就成为物流项目成功与否的关键。
31.“第三方物流服务”的概念可以理解为：本身拥有货物，并为为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。
32.运输和储存作为物流的两大支柱，在物流活动中占有重要的地位，但若没有配送，就会影响物流的社会经济效益。因此，物流成果，主要通过配送来实现。
33.企业从原料料和零件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程是一个环环相扣的链条，这就是供应链。
34.供应链与市场学中的销售渠道是一个概念。
35.ERP将企业内部的所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
36.ERP的核心管理思想是供需链管理。
37.共同配送是由多个企业联合组织实施的配送，其实施主体是物流服务提供方。
38.在沿海地带，公路主要是作为铁路和水运的辅助线路，担负短途运输，集散物资；在西部地带，公路则要负担相当份额的干线运输任务。
39.国际多式联运实行由多式联运经营人全程单一负责制。
40.国际多是联运单证是“不可转让”的单证。
41.进入WTO后，我国承诺所有服务行业，在经过合理过渡期后，取消大部分外国股权限制，不限制外国服务商进入。
42.出口货物以海关审定的货物售予境外的离岸价格作为完税价格。
43.当缺货成本为零时，年总成本跟购入成本、订购成本、储存成本有关。
44.保险存货量越高，其服务水准就越高。
45.当可变前置时间与可变需求量都存在时，要把订货点确定在安全库存以下。
46.周转率越高的仓库，其资金利用率也就越高。
47.容易生锈、损伤、变色、变质等保管中容易使品质降低的商品，要缩短期周转期间。
48.毛利越高、成本不变的商品其流通后的增值率就越低。
49.物料需求计划是一种以计算机为基础的生产计划和库存控制系统，它也叫“时间————阶段计划”。
50.由于MRP是面向产品的，所以物料清单就成为MRP的主要依据。
51.库存管理就是对物料在确定和不确定的环境中解决不足和存货过剩的矛盾。
52.“Iventory”一词表是某一事件点持有的存货（可看见、可称量和可计算的有形资产），即库存。
53.库存管理的主要目标是使库存投资量最少，对用户的服务水平最高和保证工厂的有效经营。
54.保险存货对于企业而言，只会增加企业的储存成本。
55.群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某种特定的目标而组成的集合体。
56.共同活动、相互作用和感情是群体形成的三要素。
57.服务是一种具有无形特征的，但可被消费顾客感知的，并可满足险费者需求的一种或一系列活动、过程和结果。
58.服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
59.服务质量是一个具有客观性特点的概念，它取决于顾客的预期质量和实际体验质量之间的对比。
01. 物流中级模拟练习题
一．选择：在以下的各题中，至少有一个答案是正确的：
1． 在进行物流系统定位与策略功能定位时，要考虑的因素包括：
A． 物流渠道构架策略
B． 位置网络策略
C． 顾客服务水平策略
D． 系统整合策略
2． 库存商品的配置，可根据 方便地进行规划。
A． IQ曲线
B． EIQ曲线
C． PCB分析
D． ABC分析
3． 物流信息化规划是一个涵盖面很宽的概念，可以分为 等层次：
A． ISP
B． IRP
C． ERP
D． ISPII
4． 在信息系统设计过程中，其设计过程主要分为：
A． 系统设计
B． 系统功能定位
C． 系统编程
D． 系统调试
5． 企业管理与企业战略的核心问题包括：
A． 产品定位
B． 价格定位
C． 目标市场定位
D． 认知价值定位
6． 在微观层次上进行SWOT分析时，所涉及的指标包括：
A． 需求的增长速度
B． 质量要求的变化
C． 供给情况
D． 竞争对手情况
7． PPM模型所考虑的变量包括：
A． 顾客情况
B． 市场吸引力
C． 竞争对手
D． 公司自身实力与地位
8． 构成4PL核心竞争力的要素是：
A． 资产，以管理为中心的服务；
B． 精良资产，以技术为中心的服务；
C． 精良资产，以信息为中心的服务；
D． 信息，以信息为中心的服务。
9． 常用的信息化规划方法除BSP、ISA、PP之外，还包括：
A． CFS
B． CSF
C． VCA
D． SISP
10． 完成车辆路线模型、最短线路选择、网络物流模型等决策功能的信息化手段是：
A． RF
B． PDT
C． GPS
D． GIS
11． 项目进度计划的编制方法主要包括：
A． 关键日期和关键线路法
B． 计划评审技术法
C． 甘特图法
D． 图示评审技术法
12． 在海运物流运输过程中，所涉及的风险大致包括以下的：
A． 台风海啸
B． 外汇波动
C． 运输工具的潜在缺陷
D． 游行罢工
13． 在进行输配送系统的设计时，影响到车型选择的因素包括：
A． 厂商的产品属性
B． 厂商对时效的要求
C． 厂商的下货点空间分布
D． 厂商的销售通路
14． MRPII管理模式的特点包含了以下的：
A． 计划的一贯性和可行性
B． 管理的系统性
C． 数据的共享性和动态应变性
D． 信息的不可预见性
15． MRPII管理模式实现了 的合一。
A． 物流、资金流
B． 物流、资金流、信息流
C． 物流、信息流
D． 物流、资金流、信息流、人才流
16． 货主原则上为不定多数，由多个物流企业通过协作开展集货和配送的模式称为：
A． 集货配送模式
B． 共同配送模式
C． 线路集货共同模式
D． 供货代理模式
17． 国际物流系统的组成除传统的运输、仓储、装卸和信息子系统外，还包括：
A． 保税子系统
B． 检验子系统
C． 通关子系统
D． 跨国公司管理子系统
18． 在海运的三种保险险别中，保险人的保险责任期间均采用了：
A． 门到门原则
B． 仓到仓原则
C． 吊钩到吊钩原则
D． 船到船原则
19． 《海牙规则》确定了承运人的责任限制为：
A． 每件货物或每一计费单位为100英镑；
B． 每件货物或每一计费单位为10000金法郎；
C． 每件货物或每一计费单位为835SDR；
D． 每件货物或每一计费单位为835美元；
20． 对经济定货批量的影响因素包括：
A． 每次定货成本
B． 年需求量
C． 单位产品的购入成本
D． 年储存成本

二．判断题：
判断题：
1． 通常在考虑托盘的长宽比时，以接近1：2时，较为合理。（×）

2． 运送时间越短则物流效率越佳，可以达到最高服务水准。（√）
3． 在物流管理系统中，各物流子系统皆以追求最大利润、最小成本为目标。（×）
4． 有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到顾客满意度最高及最小物流成本的目标。（×）
5． 实现目标集聚战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性，用以形成顾客关注的目标。（×）
6． 越库式转运配送就是将商品由工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品储存入库的一种方法。（√）
7． VMI系统最主要可分成两个模块，一个是需求计划模块，可产生准确的需求预测；第二个是生产计划模块。（×）
8． 如以投保一切险，因其责任范围内已包括附加险在内，无需再行加保。（√）
9． 航次租船合同一般多采用“金康”承租船合同格式；期租船合同一般多采用“波尔太姆”期租租船合同格式。（√）
10． 顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。（√）
11． 物流服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。（√）
12． 防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。（√）
13． 相互交往模式把服务人员与顾客间面对面的交往看成是服务的核心。（√）
14．第三方的专业配送中心，对物流业务的风险管理要比封闭型或半封闭型的配送中心更需具备敏感性，否则，会发生重要客户的流失，使公司也随之消灭。
15．配送中心是连接生产与消费的纽带，是利用场所与时间创造效益的场所和设施。
16．在洽谈第三方物流服务合同中，使双方都能清楚合同的价格是如何制定出来的办法是明确界定构成价格的各种成本因素的内涵。
17．第三方物流服务合同中的规模定价的方法对客户企业不利。
18．第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。
19．第三方物流服务提供者在进行投标时可以低价投标，等签约后开始履约时，可以实际消耗的费用向客户企业或的补偿。

20. 积木式组件解决了特殊部件的组合问题，同时也能从特殊部件中分解出通用部件。（√）
21.物流是处在社会经济大环境之中，由若干相互依赖、相互制约的部分紧密结合而形成的具有特定功能的有机整体，所以物流是一个系统。（√）
22.企业规模越大，物流作业越繁杂，物流组织结构越应分权。（√）
23．企业设计具体的物流组织结构，应综合考虑本企业的物流人员素质、物流技术水平、企业产品特性、外部市场环境等各种因素，才能做出正确的决策。（√）
24．矩阵式物流组织结构中，从水平方向上看，整个物流业务被看作是一个项目，由物流部统一管理和协调；从垂直方向上看，物流业务被分成不同的物流活动，这些物流活动分别受市场部、生产部、运输部等传统型部门的管理。（√）

模拟练习（答案）
1． 在进行物流系统定位与策略功能定位时，要考虑的因素包括：
A． 物流渠道构架策略
B． 位置网络策略
C． 顾客服务水平策略
D． 系统整合策略
2． 库存商品的配置，可根据 方便地进行规划。
A． IQ曲线
3． 物流信息化规划是一个涵盖面很宽的概念，可以分为 等层次：
A． ISP
B． IRP
C． ERP
D． ISPII
4． 在信息系统设计过程中，其设计过程主要分为：
A． 系统设计
C.系统编程
D.系统调试
5． 企业管理与企业战略的核心问题包括：
A． 产品定位
C.目标市场定位
D.认知价值定位
6． 在微观层次上进行SWOT分析时，所涉及的指标包括：
A． 需求的增长速度
B． 质量要求的变化
C． 供给情况
D． 竞争对手情况
7． PPM模型所考虑的变量包括：
B.市场吸引力
D.公司自身实力与地位
8． 构成4PL核心竞争力的要素是：
A． 资产，以管理为中心的服务；
B． 精良资产，以技术为中心的服务；
C． 精良资产，以信息为中心的服务；
D． 信息，以信息为中心的服务。
9． 常用的信息化规划方法除BSP、ISA、PP之外，还包括：
B. CSF
C. VCA
D. SISP
10． 完成车辆路线模型、最短线路选择、网络物流模型等决策功能的信息化手段是：
D. GIS
11． 项目进度计划的编制方法主要包括：
A． 关键日期和关键线路法
B． 计划评审技术法
D. 图示评审技术法
12． 在海运物流运输过程中，所涉及的风险大致包括以下的：
A． 台风海啸
B． 外汇波动
C． 运输工具的潜在缺陷
D． 游行罢工
13． 在进行输配送系统的设计时，影响到车型选择的因素包括：
A． 厂商的产品属性
C. 厂商的下货点空间分布
14． MRPII管理模式的特点包含了以下的：
A． 计划的一贯性和可行性
B． 管理的系统性
C． 数据的共享性和动态应变性
15． MRPII管理模式实现了 的合一。
A． 物流、资金流
16． 货主原则上为不定多数，由多个物流企业通过协作开展集货和配送的模式称为：
A． 集货配送模式
17． 国际物流系统的组成除传统的运输、仓储、装卸和信息子系统外，还包括：
B. 检验子系统
C. 通关子系统
18． 在海运的三种保险险别中，保险人的保险责任期间均采用了：
B. 仓到仓原则
19． 《海牙规则》确定了承运人的责任限制为：
A． 每件货物或每一计费单位为100英镑；
20． 对经济定货批量的影响因素包括：
A． 每次定货成本
B． 年需求量
C． 单位产品的购入成本
D． 年储存成本
02. 案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？
（1）上海西部地区的国际货运代理；
（2）企业的第三方物流企业；
（3）车辆外包，仓库出租；
（4）省际运输仓储企业。
03. 答：最适合的市场定位应当是：（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。
（1）要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。更重要的是国际货运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。
（2）闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。
（3）车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。
（4）省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。
案例2：

甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。
这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果
超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三
个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电
视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要
3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。
（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物
运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头
运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5
天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为
每百台0.6元。
(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准
时间内运到，但是准点的百分率为80％。
案例11：一个物流供应商（以下简称甲）与进出口企业（以下简称乙）签订了一项物流
合同。合同约定由甲为乙提供一项全方位的出口物流服务。贸易合同约定乙出口给丙四个
40尺集装箱的电冰箱，装货港为上海，卸货港为巴西，贸易术语为FOB上海。丙要求乙
提供发票、许可证、packing list、海运提单、出口质量检验证明和数量证明，并在货物
装船后及时通知丙，以便丙及时办理保险。
04. 案例2答案：

解：方案一：
成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元
方案二：
成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元
方案三：
成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375
最高成本为32175元。
答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低
案例3：

“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。
“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。
在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。
大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。
李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。
包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。
李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
现请你为根据上述情况回答下列问题：
（1）人众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。
（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?
案例3答案

答：1.可以。第三方物流的定义 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服务 ，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。
2.有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。
3.为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引如第三方物流中做好几个工作：①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师。

案例4：

UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。
UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。
（1）为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同 P284、285
（2）开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面 P307
（3）UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311
（4）UPS是否需要建立许多仓库 P286
（5）描述一下国际快递物流企业的发展前景 P314
05. 答案4：


答：1.UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，
实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一
家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。
2.货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有：① 邮包险别；②邮包一切险
3.推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：
① 经济发展水平；
② 全球供应链形成；
③ 制度环境；
④ 技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；
⑤ 区域经济的发展，因此与这些因素有关
4.在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。
5.如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。
06. 案例5：


美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下：
墙纸和装饰布料 50%
装饰辅助品 25%
灯光和电子装置 20%
家具 5%
家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年，该市场销售额将达到1000亿美元，而家助公司的将享有整个行业销售额的20%。
家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司 40%；自主装修个体 60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品，主要原因是：
（1）家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加10~30美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。
（2）家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的3~7天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。
威特摩尔公是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。
威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。
所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为3~6天。内部配送中心的之间的存货调拨通常需要2~3天，当一种产品向制造工厂延脚订货时，在订货周期上需再加8~12天。
威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不足。
目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。你觉得威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由？如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。
答案5：

答：1.可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送，有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。
2.威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。
3.通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。
4.改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。

案例6：

某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？
（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。
（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。
（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。
（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。
（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务

答案6：

答：1.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。
2.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活P201
3.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：
① 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。
② 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等
③ 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事P231
④ 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性P231
其他方案欠稳妥，无把握，风险很大
案例7：

西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。
在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。
那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？
l 专业化
当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。
一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。
l 延伸服务
在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。
l 多样化
除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。
l 区域性物流配送
通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。
问题：
（1）通过案例分析说明现代物流与现代物流的区别？
（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到
更多利益？
（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？
（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？
07. 案例7：

答：1.基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。
2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。
3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。
4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。