创新一词在国家的“十二五”规划中多次提到，同时，上海市委召开的第九届十三次会议，在规划上海“十二五”规划纲要中，也重点提及上海必须要走“坚持创新驱动，推动转型发展”的道路，为加快推进“四个率先”，加速建设“四个中心”，“创新”成为十分重要的手段。但是，创新概念十分宽泛，大家听得多，可始终没有在头脑中形成对创新的清晰认识。

    如何正确理解创新的内涵？概括起来，很简单，主要包含两个方面：第一，科技创新；第二，企业创新；然而，又复杂。就企业创新来说，涉及较多领域与部门，因此，只有清晰地了解你的企业的创新类型，才能更好地制定方案，对症下药，完成企业的创新目标。以下与各位分享《四种类型的企业创新》一文，文中介绍了以客户为导向的创新、产品创新、流程创新和战略创新四种类型，让各位将自己的企业对号入座，找到创新的切入口，精确定位自己的企业创新。特别是文中纠正了一个误区——只有相关部门的人员才有想法，才能从事相关的创新，该文使大家在观念上树立全员皆可创新的理念，通过员工的集思广益，帮助完成创新，从而增加企业收益。

    现今似乎每个人都在谈论企业创新，然而，将所有企业创新看作是同一种类型的创新是十分危险的。定义创新的类别，不仅要阐明各种创新的的必要性，而且要指出恰当的方法以促进组织内恰当的创新。

    企业创新可被分为以下四种类型：第一，以客户为导向的创新；第二，产品创新；第三，流程创新；第四，战略性创新。

    让我们逐一来分析一下。

    1.以客户为导向的创新

    “顾客至上”观念用于创新，和用于其他业务一样，是十分正确的。如果你不能灵巧地服务顾客，那你根本不用去操心创新了。

    以客户为导向的创新是指企业与客户互动的所有方面，包括市场、销售、配送和客户服务之间的一切。虽然这包括从广告到售后服务多元化的活动，但是焦点应该是相同的：如何更好地为客户服务。更好的广告能提供更多的信息给客户，正如提醒现有的顾客，他们使用你的产品是正确的选择。更好的售后服务，可以使单一的销售和一个有长期计划的多个销售之间有所区别。

    目前，有一个产品可以区别于其他产品的越来越少，以顾客为导向的创新是这样一个领域，你的公司可以在那个领域内的竞争中证明你的领导地位。此外，每一个产品或战略创新的行为，通常需要以客户为导向的创新，以确保创新方案成功交付客户。

    2.产品创新

    当大多数人提及企业创新，他们会想到产品创新，特别是发布能带来数十亿欧元（或美元或英镑或日元）令人惊叹的新产品时，会让他们成为行业领导者，并促使其登上坎普拉德和比尔·盖茨的个人财富排行榜的顶端。

    虽然这种创新很好，同样，如果没有更多的选择，那么增加产品的数量变得十分重要。对产品稍稍改进不但容易实现，而且可以帮助你在竞争中领先一步。此外，稍稍改进的产品更容易销售，对你的业务一般不需要做较大的改变。

    全新的产品也需要创新的营销方式，该方式将使产品成功推向市场。将一种新产品介绍给你的顾客，在很大程度上，是教育你的顾客，让他们明白他们是多么需要你的产品。（见上述第一种以客户为导向的创新）。

    3.流程创新

    流程创新可能听起来比较枯燥，但是它对企业创新非常重要。在大多数大型企业中，会有许多人员参与到内部流程中，使公司运作顺畅且符合法律规范。这些参与的人员大多是中层管理的人员，包括人力资源、会计、财务和行政等部门。在一般情况下，他们会确认那些运作不太好，或是如何可以使运作流程更有效率的流程。当然，有时候，他们是错的。但常常他们却是正确的。他们的想法，可以帮助员工提高工作效率且帮助企业节省资金。假设一家公司每年有10亿欧元的运营开支，同时，会计师提出希望削减0.5％成本的想法，它转换成资金就是5百万欧元，绝对不可小看。同样，如果公司有1000名员工，每个人的想法价值一万欧元，这样每年将为公司节省1000万欧元。

    4.战略性创新

    战略创新是罕见的，因为它是对企业运作的根本性转变。这在大企业中，也是最艰巨的任务。因此，战略创新需要有一个具备远见卓识的首席执行官。杰克·韦尔奇将通用电气由一个传统的美国工业企业，转变成为一个强大的全球性服务公司。

    约玛·奥利拉使诺基亚从一个林业背景的芬兰集团公司，转变成世界领先的移动电话制造商。

    然而，韦尔奇和奥利拉先生涉及的创新有4种类别，成功的战略创新是他们获得成功的关键。

    战略创新未必从首席执行官开始，但是有远见的首席执行官对整个公司在执行战略创新时，是必不可少的。

    企业创新的一般解释

    公司常常会犯的最大的错误就是，假定公司内只有相关部门的特定人员才能提供创新的想法。此外，公司确信只有研发人员才对产品创新有想法，只有管理人员才会对流程创新有想法，这是完全错误的。

    如果任何一家企业高管在员工餐厅或是员工喜欢去的酒吧安装窃听器，他们很快会发现：第一，每个人对公司各个方面都会有想法；第二，许多的想法是经过仔细考虑的；第三，有想法的人来自公司各个部门和各个阶层；第四，许多的想法对公司收益是有帮助的。

    为了打造广泛的创造力，管理部门应该建立多元化的团队来处理相关的创新任务，以及提供创新工具，例如流程创新管理软件，确保公司每个成员可以分享到创新的想法。